襄樊市人民政府办公室关于印发《襄樊市行政服务中心窗口服务考核办法》的通知
（襄政办发[2002]13号）
各县（市）、区人民政府，各开发区管委会，市政府各部门：
《襄樊市行政服务中心窗口服务考核办法》已经市政府同意，现印发给你们，请遵照执行。襄樊市行政服务中心窗口服务考核办法
为了加强行政服务中心窗口服务的规范化管理，改进工作作风，提高工作效率，落实工作责任，特制定窗口服务考核办法。
一、考核时间
行政服务中心对各窗口成员单位每月考核一次，根据得分高低，前5位为"红旗"窗口，挂流动红旗。
二、考核项目及计分办法
考核项目为10项，设基本分为100分。
（一）人员到岗情况（5分）
窗口工作人员严格按规定到岗办公，得5分。上班迟到每人次扣0.5分；擅自脱岗半天以上，每人次每半天扣1分；项目联审会（或联合踏勘），迟到每次扣1分，缺席每次扣2分，不履行值周交接手续的扣1分。
（二）收退件管理（15分）
严格按照收退件管理办法办理各项手续，得15分。可作收件处理而未收件，经查实每件次扣2分；已作收件处理，需要补件，未向服务对象作详细说明的，每件次扣2分；已作退件处理，未向服务对象充分说明理由的，每件次扣2分；属联办件的，未向服务对象说明办事程序，或未与有关部门取得联系，每件次扣2分；收退件手续不规范，报送不及时，每件次扣2分；工作人员不负责任出现不良后果的，视情扣2-5分。
（三）收费管理（15分）
严格按"中心"服务指南的规定收费，得15分。擅自提高收费标准，经查实将多收的如数退出，每次扣5分；未经"中心"同意，增设收费项目或"搭车"收费，一经查实，视"三乱"行为处理，每次扣5-10分。
（四）限时承诺（15分）
严格执行限时承诺制度，在承诺时间内办结各类事项的，得15分。超过承诺时限，每超一天每件次扣1分。
（五）办事结果（15分）
在规定时限和职责范围内，办结率和准确率达到100%，得15分。办结率每减少1个百分点，扣0.5分；办事结果有差错，每件次视情扣1-5分。
（六）档案管理（3分）
