守 则
一、 宣传和贯彻党的路线、方针、政策和国家法律、法规，全心全意为民营科技企业服务。
二、 坚持原则，秉公执法，实事求是，不徇私情，认真、热情接待和处理好民营科技企业的投诉和申诉。
三、 爱岗敬业，乐于奉献，忠于职守、高效服务，努力钻研业务，注重调查调研，准确运用法律、法规，维护好民营科技企业的合法权益。
四、 严守机密，自觉维护中心的严肃性和权威性。
五、 遵纪守法，勤政为民，廉洁奉公，不谋私利，树立良好的服务形象，促进中心廉政建设。
要 求
一、中心负责人
1、全面负责投诉中心的日常工作
2、负责重大投诉问题的解答、处理工作
3、负责企业来访咨询、投诉接待工作
4、及时完成上级领导交办的其它工作
二、受理投诉人
1、具体负责电话、网上投诉接待工作
2、配合中心负责人处理企业来访咨询、投诉接待工作
3、认真做好每一个来电接听电话的记录、登记、解答
4、接听到一般咨询电话，负责及时准确的予以解答、登记工作。
5、接听到重大投诉问题，及时向中心负责人汇报处理，同时做好处理情况的反馈工作
6、每天下班前一小时内对全天的接听内容做好登记工作
7、及时完成上级领导交办的其它工作
三、文字综合处理人员
1、具体负责电子邮件、传真及来函来信投诉的登记处理工作
2、配合中心负责人处理企业来访投诉的接待工作
3、做好投诉问题的分流工作和每月的统计分析，业务资料的整理工作
5、办好每一期简报，及时上报信息
6、密切与媒体的联系，完成上级交办的新闻组稿工作
7、做好投诉材料的整理、编号、立卷、归档工作
8、及时完成上级领导交办的其它工作
四、综合要求
1、工作人员必须熟悉《企业法》、《
合同法》、《
公司法》《税法》等法律法规和国家政策，精通受理投诉业务。
