宁夏农牧厅机关工作人员首问责任制度
（2007年）
为全面推行政务公开，提高工作效率，改进工作作风，密切联系群众，制定本制度。
首问责任制度是指来访者来我厅办事时遇到并垂询的第一个人而应遵守的行为准则和应负责任的制度。
一、首问责任人的主要职责
1、接待投诉举报的来信来访，接听投诉举报电话；
2、解答来访者或来电话询问的有关问题。
二、首问责任制的工作程序
1、首问责任人首先向来访者告知自己的姓名、职责和联系电话；
2、认真听取来人来电的意见、要求或投诉举报反映的问题，并做好登记和记录；
3、对来人和来电所反映的属于责任人本职工作范围的事项，应立即办理或解决，当时不能办理或解决的，应给来人讲明理由或解决期限；
