长春市文化局关于印发《长春市文化局承办市长公开电话责任制度》的通知
局内各处室及所属单位：
现将《长春市文化局承办市长公开电话责任制度》印发给你们，请各部门、各单位认真贯彻执行。
二00三年二月二十八日
长春市文化局承办市长公开电话责任制度
我局是市政府市长公开电话网络单位之一。根据市政府市长公开电话工作制度的要求，为认真搞好我局承办市长公开电话工作，提高办事效率，现就承办中的有关事项做如下规定：
一、承办原则
市长公开电话工作是实施政府管理和服务职能的重要组成部分，我局按照市政府的要求，实行一把手负责制，即一把手负总责，谁主管谁负责，谁承办谁负责。
为了加强对市长公开电话工作的领导，我局成立市长公开电话工作领导小组。
组 长：龙 华
副组长：张国祥
成 员：局内各部门负责人
局内设市长公开电话工作办公室
责任人：张 伟
公开电话：8927833
承 办 人：王 欣
为了保障市长公开电话网络的畅通，我局实行值班制度，局内各部门要有专人值班，并负责将所承担的工作情况反馈给局办公室。
二、承办内容
凡是属于文化局职权范围内的有关事项及对本部门工作效率、质量、作风、违法违纪问题的咨询、解答和建议等属承办范围。
三、承办程序和要求
1、市政府市长公开电话办公室转办件及转办电话，局办公室要认真登记，迅速呈局长批示，承办部门要根据局长批示，在规定时限内办结，超过时限的要向办公室说明原因和具体情况，以便办公室及时反馈给市政府市长公开电话办公室。
2、直接打到我局的市长公开电话，承办人要认真受理来话人反映的问题、准确记录、认真处理。
（1）属一般性问题，要及时与有关部门联系。属于本部门职权范围内的可以直接答复来话人的，在做好答复记录的同时，将承办结果反馈给办公室；属于职权范围以外的，要及时与办公室沟通，转其他部门承办。
（2）属于重大问题，应整理成文送有关领导批示，并告知来话人答复时限，在规定时限内以电话或书面形式答复来话人，必要时面复来话人。
