中国保险监督管理委员会辽宁监管局关于印发《加强诚信制度建设、提高车险理赔服务质量工作实施方案》的通知
各财产保险公司省分公司，中华联合财产保险公司大连分公司、太平保险有限公司大连分公司、中国大地财产保险股份有限公司大连分公司，省及各市保险行业协会：
现将《加强诚信制度建设、提高车险理赔服务质量工作实施方案》印发给你们，请遵照执行。
特此通知
二OO五年三月十七日
加强诚信制度建设、提高车险理赔服务质量工作实施方案
诚信是保险业立业之本，发展之基。为推动我省非寿险业诚信制度建设，配合机动车第三者责任强制保险制度的建立，根据中国保监会《
关于加强诚信制度建设，提高车险理赔服务质量的通知》（保监发[2005]24号），我局将“解决理赔难、树诚信形象、创理赔品牌”作为本年度非寿险业诚信制度建设的重点工作之一，以提高车险理赔服务质量为契机，着力增强诚信意识，完善制度建设，提高服务质量和强化监督处罚。现制定实施方案如下：
一、工作思路
深入实践“三个代表”重要思想，以科学发展观统领全局，紧密结合建设“和谐辽宁”的要求，坚持以人为本，将为最广大人民群众服务作为辽宁非寿险业发展的根本宗旨；以诚信建设为根本，制度建设为基础，理赔程序管理为手段，通过整顿规范车险理赔工作，优化理赔环节，改进理赔服务，促进辽宁非寿险业持续健康快速协调发展。
二、工作目标
争取到2005年底，各财险机构全面落实其总公司有关车险理赔方面的规章制度；由各地保险行业协会牵头，就车险理赔服务项目及服务质量向社会各界作出承诺。在2004年底水平基础上，将辖区内车险结案率提高5至10个百分点，使车险理赔工作质量显著提高。同时，使当地群众对车险理赔的满意度有明显提高，有效降低投诉率。
三、实施步骤
（一）各财险机构进一步完善自身车险理赔工作
时限：2005年6月底前完成。
1、开展自查
