针对一个部门或个别工作人员的投诉，应立即进行协调，尽可能当场作出答复。对较为复杂或涉及两个以上部门事项的投诉，由市投资服务联合办公室牵头，各有关部门密切配合，在五个工作日内作出答复。 口头投诉以口头答复为主，书面投诉必须书面答复。在规定时限内不能处理完毕的，投诉中心应向投诉人说明情况，并负责此项投诉的追踪督办，直至处理完毕。
（三）投诉监督机制
1、各部门要相应建立审批事项的监督管理机制，凡接到投诉的应严格按相关程序进行处理。处理完毕报市投资服务联合办公室备案。各部门应公布本部门受理投诉的科室和联系电话， 以方便群众投诉。
2、各窗口单位要加强对值守人员的教育、管理和监督，改进工作作风，提高工作效率。实行岗位轮换制，定期对在审批岗位的工作人员进行岗位轮换；实行监督检查与改进相结合，及时纠正存在问题，建立健全规章制度。
三、窗口人员管理
（一）办事窗口值守人员相对固定，其人事档案、工资福利（除月出勤奖外）在原单位，党团组织关系转入市投资服务联合办公室。原单位需调换或提拔办事窗口值守人员要征求市投资服务联合办公室的意见。
（二）窗口值守人员按机关正常作息时间上下班。大厅设考勤登记本，每天上班必须登记，同时由大厅值班人员到各窗口检查人员是否已按时到岗，并负责汇总每天的出勤情况。在保证办事窗口有人值守的前提下，工作人员需请假的按以下规定执行：
（1）外出办理有关事宜需提前离岗的应向本窗口负责人请假。
（2）请假一天的，在向窗口负责人请假的同时，需报办证大厅协调处备案。
（3）请假一天以上者，应向单位分管窗口的领导请假，并报市投资办备案，否则视为缺勤。
值守人员出勤情况由市投资办每月汇总统计一次，并向窗口单位通报。
（三）办证大厅实行值班制度，由大厅协调处工作人员负责。值班人员负责检查当天考勤情况，解答有关咨询，协调解决有关问题。值班人员负责检查办事窗口的安全、卫生等工作，并作好当天值班情况记录。
四、考评奖惩管理
（一）市投资服务联合办公室每半年以发意见书、召开服务对象座谈会等形式举行行风民主评议活动，年终进行总评。按照量化的标准，评出先进单位和先进个人，并予以表彰奖励。将单位的考评情况送市目标办备案，根据目标管理的有关规定进行奖惩；将个人的考评情况送派出单位存档，作为公务员年终考核的依据之一。
（二）市投资服务联合办公室定期（每半年一次）对值守人员进行工作鉴定（内容包括思想品德、工作作风、工作效率、工作能力、遵纪守法、出勤等），送交其原工作单位。由原工作单位根据其工作鉴定等情况进行年度考核，确定考核等次，对被确定为不称职等次的，予以降职，并及时调换。
