医疗机构不得因参加保险而提高收费标准或者变相增加患者负担。
第十二条 医疗机构应当建立健全医务人员违法违规行为公示和责任追究制度、医疗质量监控和评价制度、医患沟通制度、安全责任制度。
医疗机构应当设立患方接待场所，接受患方咨询和投诉。
第十三条 医疗机构应当制订医疗纠纷处置预案，并报卫生行政部门和公安机关备案。
第十四条 医务人员应当遵守下列规定，预防医疗纠纷的发生：
（一）遵守卫生法律、法规、规章和技术操作规范；
（二）树立敬业精神，遵守职业道德，增强责任心，关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私；
（三）钻研业务，更新知识，提高技术水平；
（四）在避免对患者产生不利后果的前提下，如实告知患者病情、医疗措施、医疗风险及医疗费用等情况，并及时解答其咨询；
（五）按照国务院卫生行政部门的规定书写病历资料，不得隐匿、伪造或者销毁医学文书及有关资料。
第十五条 患者及其家属应当遵守下列规定：
（一）遵守医疗机构规章制度，维护医疗秩序；
（二）如实向医务人员陈述病情，配合医务人员进行诊断、治疗和护理；
（三）按时支付医疗费用；
（四）发生医疗纠纷后，依法表达意见和要求。
第三章 纠纷处置
第十六条 发生医疗纠纷后，医患双方可以通过自行协商、调解组织调解、仲裁、诉讼等方式解决。
公立医疗机构发生医疗纠纷，索赔金额不超过5000元的，可以与患者及其家属自行协商；索赔金额不超过5万元的，可以通过调解组织调解；索赔金额超过5万元的，应当通过仲裁、诉讼等方式解决。
患者及其家属在自行协商、调解组织调解时，人数在5人以上的，应当推举代表参加，代表人数不得超过3名。
第十七条 医疗机构发生医疗纠纷后，应当按照下列规定处置：
（一）启动医疗纠纷处置预案，及时组织医院医疗服务安全管理委员会专家论证，将论证意见告知患者及其家属，并向卫生行政部门报告，不得瞒报、缓报、谎报；
（二）在医患双方当事人共同在场的情况下，按照《
医疗事故处理条例》规定标准封存和启封现场实物及相关病历资料；
