第九条 文明窗口单位的评选标准。
（一）业绩优秀。
1、加强领导班子自身建设。领导班子坚持三个文明建设一起抓；开拓进取，团结协作，勤政廉洁，有较强的战斗力；群团组织健全，发挥作用好，工作成绩显著。
2、完善经营管理制度。积极推行规范管理，管理手段科学，有健全的岗位责任制和考勤、考核、奖惩等规章制度，责任落实，措施有力，管理有序。
3、完成各项任务。树立科学的经营理念，竞争能力强，能全面完成经营任务，主要经济指标位居同行业前列。
4、非经营单位工作效率较高。
（二）服务优质。
1、加强职业道德建设。开展爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育活动，有健全的行业职业道德规章制度；有计划地对职工进行岗位培训，职工能熟悉本岗位的业务知识，服务技能过硬，职工应知应会率达到90%以上。
2、建立健全具有行业特点的职业道德规范和服务规范标准。规范办事程序，实行办事公开，提高办事效率；职工上岗仪表举止文明，接待群众主动、热情、耐心、周到，使用文明用语，主动解决群众关心的“热点”问题，推行适合行业特点的便民措施，支持公益事业建设。
3、加强行风建设。坚决纠正行业不正之风，实行承诺制和公开制，做到办事内容公开、办事程序公开、办事结果公开，自觉接受群众监督，建立内外监督机制，设有服务热线或投诉电话，群众投诉方便，并严格考核，奖罚兑现。在优质服务方面，社会问卷调查群众满意率达80%以上。群众反映突出的“热点”问题基本得到解决，整顿中发现的问题整改率为95%以上。
4、提供优质服务。经常开展优质服务系列创建活动，职工广泛参与，经济效益和社会效益显著，服务质量处于全市同行业先进水平。
5、服务设施比较先进和健全。各种服务设施齐全，保养良好，安全实用，运转正常，能满足群众的需要。不断更新设备，逐步实现一流设施，为高效优质服务提供可靠的保证。
6、能以崇高的职业道德风尚和优良的服务影响、教育群众，具有较大的社会影响力和较高的信誉度。
（三）环境优美。
1、有健全的卫生保洁制度，门内达标，“门前三包”责任制落实，内外环境做到绿化、美化、净化。
2、办事大厅、店堂布置整洁、美观、明亮，柜台、货架、橱窗设计和商品陈列整齐美观、新颖大方；商品广告和公益广告健康、高雅，用字规范，张挂位置符合规定；整体环境整洁、优美、舒适。
3、环境卫生达到规定标准，公共卫生设施配套，有专人保洁管理，灭“四害”、“三废”处理达标。
（四）秩序优良。
1、经常进行民主法制教育，干部职工的法律意识和法制观念明显提高，诚实守信，遵纪守法，无违反财经纪律、偷税漏税现象。
