四、建立我省保险业信访工作制度的几点要求
（一）加强领导，落实责任
继续实施好信访工作“一把手工程”，建立一把手负总责，分管领导具体抓的信访工作领导责任制。各级保险分支机构一把手要经常过问信访工作：如采取定期听取信访投诉工作的汇报，对本系统或本单位内反映强烈的突出问题落实班子成员包干负责、限期解决，建立信访工作领导小组会议制度（或信访办公会议制度），定期分析信访形势、研究部署信访投诉工作，以及在信访投诉量较大的省级（一级）分公司建立一把手接待来访日制度等等措施，切实加强对信访工作的领导，把各项工作落实到位。
（二）高度重视初信初访的办理工作，提高初信初访的办结率
办好初信初访，提高办结率，对做好整个信访工作至关重要，是进一步畅通信访渠道，减少或避免“三访”问题，主动化解矛盾的关键。正确对待初信初访工作，决不允许采取“推、堵、哄”的态度和行为，要确保信访件事事有结果、件件有着落。办好初信初访，不仅能够及时了解各项政策和工作的落实情况，了解经济和社会中的新情况、新问题，还能充分利用这些信息，及时纠正工作失误，把各项工作做得更好，对于维护保险业改革、发展和稳定大局，也具有极为重要的意义。
（三）加强基层基础信访工作，努力把矛盾和问题解决在基层，解决在萌芽状态
1．要按照分级负责、归口办理的信访工作处理原则，确定信访工作的重心在基层有关责任部门，切实把信访工作责任落实到部门、落实到人，及时发现问题、解决问题，有效防止个别、简单问题转化为群体、复杂问题。
2．要加强信访投诉基层组织的自身建设，高度重视和大力支持有关责任部门的工作，选好、配强信访工作人员，加强业务知识培训，充分调动人员的工作积极性，提高分析、解决问题的能力。
（四）加强调研和外部联系，积极探索做好信访投诉工作的新思路、新方法
各保险行业协会、各公司应针对目前问题较多、矛盾较为突出的地方、分支机构进行专题调研。我办将积极组织和参与有关调研活动，与省、市信访局等有关部门建立工作联系制度，加强信访工作的沟通和交流，并将在适当时间召开全省保险信访工作座谈会，加强全系统信访处理工作的交流与学习，为探索在新形势下如何做好信访投诉工作提供有益的参考，为进一步提高我省保险服务水平，促进我省保险业稳定发展提供新思路。
