第三十五条 浙江保监局处理信访事项的工作人员与信访事项或者信访人、被信访人有直接利害关系的，应当回避。
第三十六条 对在信访工作中不履行职责、推诿塞责、弄虚作假的工作人员，信访工作机构可以建议其所在单位或者部门给予批评教育；造成严重后果的，可以向有关纪检监察部门和人事部门提出给予行政处分的建议。
第三十七条 浙江保监局信访工作机构应当对信访材料进行整理分析，并在行业内建立定期信访通报制度。
对于信访人反映集中的政策性问题，浙江保监局信访工作机构应当及时向上级机关和本单位负责人报告，并会同有关部门深入调查研究，提出完善政策、解决问题的建议。
浙江保监局信访工作机构应当定期总结信访工作情况，并于每季度末向中国保监会提交信访工作报告。
第七章 法律责任
第三十八条 浙江保监局处理信访事项的工作人员不遵守保密规定，将信访人的检举、揭发材料或者有关情况透露给被检举、揭发的人员或者单位的，由浙江保监局给予行政处分。
第三十九条 浙江保监局处理信访事项的工作人员与信访事项或者信访人、被信访人有直接利害关系，未按照本办法规定进行回避的，由浙江保监局责令改正；情节严重的，给予行政处分。
第四十条 因下列情形之一导致信访事项发生，造成严重后果的，由浙江保监局责令改正，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：
（一）超越或者滥用职权，侵害信访人合法权益的；
（二）应当作为而不作为，侵害信访人合法权益的；
（三）适用法律错误或者违反法定程序，侵害信访人合法权益的；
（四）拒不执行上级机关作出的支持信访请求意见的。
第四十一条 处理信访事项过程中有下列情形之一的，由浙江保监局责令改正；造成严重后果的，对处理信访事项的相关工作人员依法给予行政处分：
（一）对收到的信访事项不按规定登记和处理的；
