7．工作人员在接待工作中应妥善处理紧急、突发情况。
　　(1)遇到言辞激烈、情绪激动的当事人，工作人员应保持冷静，不得与其发生争执或简单推诿；遇有攻击、侮辱性语言，应表明态度，但要把握有度；对当事人的无理要求应耐心释明，礼貌拒绝。
　　(2)遇有当事人聚众、闹访等情况，工作人员应及时疏导、处理，安抚情绪、维持秩序。必要时可联系相关业务庭室承办人、庭领导或法警队协助维持秩序，同时做好摄影、摄像等资料保留工作。
　　(3）发现人员受伤、昏厥等情况应及时救助，并通知医务人员或医务急救部门诊治。
　　(4）在办理诉讼登记和引导过程中应树立安全意识，注意观察当事人的态度、情绪，发现异常行为委婉地进行询问，并及时向有关部门报告。
　　三、接待文明用语
　　1．您好，请您先登记或您好，这里是××法院值班电话，请讲。
　　2．请问您办什么事或您需要什么帮助？
　　3．请稍等，我帮您联系一下。
　　4．请出示您的身份证件。
　　5．立案请到立案大厅办理。
　　6．请您把刚才的问题再重复一遍。
　　7．您还有什么要补充的吗？
　　四、诉讼服务设施
　　1．设立导诉台，由导诉员负责诉讼引导工作。
　　2.悬挂、张贴本院诉讼服务工作职责及工作流程。
　　3．设置当事人休息室或休息区域，配备桌椅、笔、纸、饮水机、水杯等物品，为当事人提供适宜的等候和休息环境。

　　附：
　　审判事务管理办公室工作日志

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　　│项目│时间│接待地点│接待人员│接待人次│
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　　│内　│　　　　　　　　　　　　　　　　　│
　　│容　│　　　　　　　　　　　　　　　　　│
　　├──┼─────────────────┤
　　│备　│　　　　　　　　　　　　　　　　　│
　　│注　│　　　　　　　　　　　　　　　　　│
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