27．案件当事人人数较多的，应告知其推举两名至三名代表陈述请求，并做好情绪安抚工作，防止引发秩序混乱。
28. 在接待工作中，应对当事人平等对待，根据需要，对特殊人群提供便民诉讼服务。对残疾人、老年人等行动不便的当事人，在办理诉讼手续时，应根据各院情况为其提供便利服务。对聋哑人，有条件的法院可配备专、兼职接待人员为其提供诉讼指导服务。
三、立案窗口便民设施
29．各院应在立案大厅显著位置宣传便民诉讼知识，帮助当事人了解法院诉讼程序和立案工作流程，指导当事人正确行使诉讼权利。展示的便民诉讼内容应包括：各类案件起诉文书样式、刑事、民事、行政案件的立案、审理、执行及申请再审流程图。
30．各院应在立案大厅放置数量充足的便民诉讼材料，供前来立案咨询的当事人查阅和索取。便民诉讼材料应包括：北京市高级人民法院印制的诉讼须知，起诉及申请执行书样式、北京市律师事务所及律师名录等。
有条件的法院应展示诉讼费用交纳的流程图及诉讼费收费银行地点及线路图，方便当事人交纳诉讼费和及时将银行缴费单据交回。
各院应在立案大厅设置电子查询设备，供前来立案咨询的当事人查询。电子查询内容应包括：全市三级法院的地址、电话，本法院机构设置、各部门职责分工，案件的立案、审判流程，刑事、民事、行政诉讼法及相关司法解释，人民法院诉讼费用交纳办法、人民法院有关诉讼费用交纳的其他规定，起诉书、申请执行书样式等信息。
有条件的法院应在立案大厅设置叫号机，保持秩序。
31．各院应在立案大厅设置当事人休息室或休息区域，配备桌椅、笔、纸、饮水机、水杯等物品，为当事人提供适宜的等候和休息环境。
四、其他
32．办公楼入口应安装安全检查设施、电子监控设备、X光检测设施、防爆设施，并严格执行安全检查的相关规定，确保立案大厅安全。
33．对扰乱立案大厅秩序，妨碍立案工作人员工作以及攻击、侮辱立案工作人员的行为，应及时报告公安机关，按照治安管理处罚法的有关规定处理或按照民事诉讼法的有关规定采取强制措施。
附：
北京市法院立案庭补充、补正材料告知书（参考样式）
北京市法院立案庭补充、补正材料告知书（参考样式）：
经本庭审查，您提交的_________案件的立案材料不齐全或不符合法定形式，请您予以补充或补正后再来我院申请立案。感谢您对我庭工作的支持。
