广东省经济贸易委员会关于做好全省企业质量管理现状调查的通知-法搜-中国法律信息搜索网

　　D 贵单位的绩效水平
　　请参考评分指南，对照有关绩效水平的描述，根据贵单位的实际情况，在绩效水平一栏您认为最适当的数字对应处打“√”。

绩效水平评分指南
分值	绩效水平描述
1	绩效水平很差。
2	在对经营重要的少数方面，绩效水平是良好的。
3	在对经营重要的多数方面，绩效水平是良好的，并且开始呈现改进的趋势。
4	与行业平均水平相比，在对经营重要的大多数方面，绩效水平是良好的，并且一些趋势呈现增长。
5	与表现最佳的竞争者或标杆相比，在对经营重要的大多数方面，绩效水平是很好的。并且多数趋势持续提高、稳定增长。没有明显的不良趋势和不良的绩效水平。
6	与表现最佳的竞争者或标杆相比，在对经营重要的大多数方面，绩效水平是卓越的。大多数趋势持续提高、稳定增长。没有明显的不良趋势和不良的绩效水平。

结果类问题		绩效水平
序号	有关经营结果的描述	1	2	3	4	5	6
8.1	产品和服务结果
8.1.1	与产品和服务质量相关的关键指标，如可靠性、安全性、稳定性等方面，当前的绩效水平、趋势以及与竞争者或标杆企业的比较结果。
8.1.2	与产品和服务成本相关的关键指标，包括价格、价值等方面，当前的绩效水平、趋势以及与竞争者或标杆企业的比较结果。
8.1.3	与产品和服务交付、技术支持相关的关键指标，包括交付周期、交易方式、顾客服务和技术支持等方面，当前的绩效水平、趋势以及与竞争者或标杆企业的比较结果。
8.2	顾客满意和顾客感知价值结果
8.2.1	有关顾客满意、不满意的关键指标，当前的绩效水平、趋势以及与竞争者或标杆企业的比较结果。
8.2.2	有关顾客感知价值的关键指标，包括顾客忠诚、留住顾客、顾客主动推荐（口碑）和建立与顾客关系的其它方面，当前的绩效水平、趋势以及与竞争者或标杆企业的比较结果。
8.3	财务和市场结果
8.3.1	与财务回报和经济价值相关的关键指标，包括投资回报率、利润率、资金周转率、资产负债率、人均新增价值等方面，当前的绩效水平、趋势以及与竞争者或标杆企业的比较结果。
8.3.2	与市场有关的关键指标，包括市场份额或地位、业务增长和新增市场在内，当前的绩效水平、趋势以及与竞争者或标杆企业的比较结果。
8.4	人力资源结果
8.4.1	与工作系统的效率和有效性相关的关键指标，包括职位简化、职位轮换、员工保持、员工内部晋升比率等方面，当前的绩效水平、趋势以及与竞争者或标杆企业的比较结果。
8.4.2	与员工学习与发展相关的关键指标，包括创新比率、建议数量、工作绩效改进等方面，当前的绩效水平、趋势以及与竞争者或标杆企业的比较结果。
8.4.3	与员工权益、员工满意和不满意相关的关键指标，包括安全事故率、员工缺勤率、员工流失率、员工满意度等方面，当前的绩效水平、趋势以及与竞争者或标杆企业的比较结果。
8.5	组织有效性结果
8.5.1	与关键的价值创造过程有关的指标，包括生产率、周期时间、供应商和合作伙伴绩效以及其它适当的效率和有效性指标在内，当前的绩效水平、趋势以及与竞争者或标杆企业的比较结果。
8.5.2	与关键的支持过程有关的指标，包括生产率、周期时间、供应商和合作伙伴绩效以及其它适当的效率和有效性指标在内，当前的绩效水平、趋势以及与竞争者或标杆企业的比较结果。
8.6	组织治理和社会责任结果
8.6.1	与公司内部和外部的财务责任有关的指标，包括审计人员或部门的独立性，当前的绩效水平、趋势以及与竞争者或标杆企业的比较结果。
8.6.2	在公司组织治理中，与道德行为和利益相关方信任方面有关的指标，如独立董事的比率，当前的绩效水平、趋势以及与竞争者或标杆企业的比较结果。
8.6.3	与公司遵守法律和法规有关的指标，如环境保护、能源消耗、资源回收和有效利用等方面，当前的绩效水平、趋势以及与竞争者或标杆企业的比较结果。
8.6.4	与公司及其领导、员工对关键社区的支持有关的指标，如参与公益活动的频次、支持公益事业的举措等，当前的水平以及与竞争者或标杆企业的比较结果。