（二）内设科室的主要职责；
（三）具体岗位的设置及其职责；
（四）具体岗位的“B”角责任人。
八、建立岗位责任制考评、检查制度。机关、单位要将岗位责任制列为年终考核的主要内容，年终每个岗位责任人要将履行岗位责任的情况纳入个人总结内容，并在一定范围内述职，接受评议。机关党办、行政办和监察室负责对岗位责任制的落实情况进行检查，对不履行岗位责任制或落实不力的，按照工作效能建设有关规定追究有关人员的责任。
附件二：
首问负责制
一、首问负责制是指管理相对人到单位或打电话到单位办事（含举报、投诉咨询、查询等）。即，凡到我局和二级单位的各类人员均是我们的服务对象，服务对象询问到某一科室的第一个工作人员即为首问责任人。接受询问的首位工作人员必须负责解答、办理或交经办科室（人）办理的制度。
二、首问人要热情礼貌、用语文明；熟悉本单位岗位职责和工作流程；要牢固树立宗旨意识，切实为办事人着想，不得推诿扯皮，充分体现教育系统干部职工良好的职业道德和精神风貌。
三、首问人的责任：
（一）属于首问人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项，需要补充或携带的材料，以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。
（二）不属于首问人职责范围，但属于本单位职责范围的，首问人要主动告知或引导到有关经办科室；经办科室无人时，应告知经办科室的联系电话。属于本科室职责范围的，当具体经办人不在时，首问人应先接下来，并记下管理相对人的联系电话，再交经办人办理。
（三）不属于本单位或本部门职责范围的，首问人应告知或尽可能帮助了解承办单位或部门。
（四）属于电话咨询的，首问人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有关规定及时处理。
四、对违反本制度被投诉并经查实的，根据情节轻重，按工作效能建设有关规定追究其责任。
附件三：
一次性告知制
