考核项目
| 考核内容
| 评分依据
| 考评对象
| 标准分数
| 加分因素
| 考评分数
| 加分分数
| 单项小计
|
三
宣
传
教
育
深
入
创
建
活
动
扎
实
20分
| 2．重视职工教育培训工作，上岗培训率达到100％，岗位规范知晓率达到100％，岗位规范执行率达到98％以上，并能组织业务技能和岗位操作考核。
| 对职工教育培训工作重视不够，未制定培训工作计划扣1分，上岗培训率低于100％、岗位规范知晓率低于100％、岗位规范执行率低于98％，各扣1分。没组织业务技能和岗位操作考核的扣1分。最多扣5分。
| 金融企业
| 5
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3．能组织开展文明单位、文明网点、文明窗口、文明柜员的层层创建活动，干部职工参与广泛，活动开展扎实有效，文明创建活动有考核，有评比。
| 未能组织开展层层创建活动扣2分，未开展考核、评比扣2分。
| 金融企业
| 4
| 30%以上基层单位获市级以上精神文明建设先进称号，加1分。
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4．重视民主管理工作，坚持职代会制度。坚持每年一次民主评议领导干部。
| 民主管理制度不完善，未按期召开职代会扣2分，未开展每年一次的民主评议领导干部扣1分。
| 金融企业
| 3
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5．组织职工开展不同形式的劳动竞赛、岗位练兵、技术比武、征集合理化建议等活动。开展多种形式的文体活动。
| 未开展劳动竞赛等各项活动扣1分，文体活动不活跃扣1分。
| 金融企业
| 2
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6．重视培养先进典型，充分发挥先进典型的示范辐射作用。
| 没有树立行业学习榜样的扣2分。
| 金融企业
| 2
| 近三年内有受到全国表彰的先进个人加1分。
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考核项目
| 考核内容
| 评分依据
| 考评对象
| 标准分数
| 加分因素
| 考评分数
| 加分分数
| 单项小计
|
四
环
境
整
洁
优
美
秩
序
安
定
井
然
20分
| 1．认真落实“门前三包”，内外环境整洁优美，无卫生死角，无违章建筑。
| “门前三包”不落实扣1分，发现一处卫生死角扣0.5分，有违章建筑扣1分。最多扣3分。
| 金融企业
| 3
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2．各项环保指标达到国家有关规定，积极参与首都绿化美化活动。
| 环保指标不能达到国家有关规定扣1分；三年内有一次未参加植树活动扣1分，最多扣1分；公司机关或基层单位有一个单位绿化不好扣0.5分。最多扣4分。
| 金融企业
| 4
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3．积极贯彻计划生育政策，认真执行北京市动员组织公民献血条例，做好卫生防疫工作。
| 计划生育指标一项不达标扣1分，没有完成献血任务扣1分，单位食堂发生一起食物中毒扣0.5分。最多扣3分。
| 金融企业
| 3
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4．法制教育有效，职工遵纪守法，治安保卫工作落实，有效防止重大刑事案件，“黄、赌、毒”和封建迷信等社会丑恶现象得到有效遏制，内外关系密切，维护安定团结大局。
| 法制教育无计划、不落实扣1分，治安保卫制度不落实扣1分，发生重大刑事案件扣1分，发生“黄、赌、毒”案件或封建迷信等事件扣1分，未做好安定团结工作的扣1分。
| 金融企业
| 5
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5．各种车辆停放有序，有效防止重大甲方责任交通事故、火灾。
| 车辆停放凌乱扣0.5分，发生重大甲方责任交通事故扣1分，发生重大火灾扣1分，存在火灾隐患扣0.5分。
| 金融企业
| 3
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考核项目
| 考核内容
| 评分依据
| 考评对象
| 标准分数
| 加分因素
| 考评分数
| 加分分数
| 单项小计
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| 6．积极参加爱国卫生运动以及所在地区“卫生清洁日”活动。
| 不积极参加爱国卫生运动，扣1分，不积极参加所在地区“卫生清洁日”活动，扣1分。
| 金融企业
| 2
| 受到区县级表扬的加0.5分，受到首都级表扬的加1分。
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五
提
高
服
务
水
平
广
大
群
众
满
意
20分
| 1．重视社会监督，设立投诉电话、意见箱（本）、公示牌（栏）。聘请社会监督员，并坚持开展监督活动，定期召开社会监督员座谈会。定期发放客户意见调查表。
| 没有设立监督电话扣1分，各窗口单位没有设立意见箱、公示牌的，发现一个扣0.5分，最多扣2分；没有聘请社会监督员扣1分，社会监督员一年活动少于两次扣1分；一年发放客户意见调查表少于2次的扣1分。
| 金融企业
| 5
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2．对客户及社会各方面提出的合理意见和建议，要认真及时落实，及时处理客户投诉和新闻单位曝光的问题。对重大服务问题在2日内上报处理结果。客户投诉和新闻曝光逐年减少，全年无重大恶性服务事故。
| 对客户及社会提出的合理意见和建议、客户投诉和新闻单位曝光等，落实率达到85％，每降低1%扣0.1分，最多扣1分；新闻单位曝光一次，情况属实的扣0.5分，最多扣2分；出现一起重大恶性服务事故扣1分，最多扣2分。
| 金融企业
| 5
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考核项目
| 考核内容
| 评分依据
| 考评对象
| 标准分数
| 加分因素
| 考评分数
| 加分分数
| 单项小计
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| 3．群众满意率在90％以上。
| 群众满意率在90％以上，得5分。
| 金融企业
| 5
| 超过90％部分，每增加1％，加0.2分。
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4．公开有关业务制度和业务流程。加强服务质量的内部监督，做到每周检查、每月通报、每季评价。
| 检查窗口单位，没有公开有关业务制度和流程，发现一个扣0.5分，最多扣2分；没有做到每周检查、每月通报、每季评价服务质量工作的扣1分。
| 金融企业
| 3
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5．落实服务承诺，简化程序，方便群众。
| 服务承诺不落实扣1分；业务流程复杂不合理，群众普遍感到不方便的扣1分。
| 金融企业
| 2
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合计
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| 100
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