中国保险监督管理委员会贵州监管局关于加强诚信制度建设提高车险理赔服务质量实施意见
各财产保险分公司：
随着保险事业的蓬勃发展，机车险业务近年来已占到了我省非寿险业务的60%以上，是与大众利益密切相关、倍受关注的保险产品。机车险理赔工作作为诚信建设的重中之重，直接关系到非寿险业健康发展。为贯彻落实保监会《关于加强诚信制度建设、提高车险理赔服务质量的通知》（保监发〔2005〕24号）精神，现结合我省实际，制定本实施意见：
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观和保监会关于加强诚信建设的工作要求，坚持以人为本，把为最广大人民群众服务作为贵州非寿险业发展的根本宗旨，以创建“诚信行业、优质服务”为目标，采取切实有效措施，提高贵州省车险理赔服务质量，有效推进我省非寿险业诚信建设工作。
二、工作目标
以诚信建设为根本，制度建设为基础，理赔程序管理为手段，通过整顿规范车险理赔工作，优化理赔环节，改进理赔服务，建立完善车险理赔工作的长效机制，有效解决车险理赔服务存在的问题；争取到2005年底，使辖区内车险结案率较上年同期提高5个百分点以上，今后每年提高2－3个百分点；使车险理赔工作质量和当地群众对车险理赔的满意度有明显提高，有效降低车险理赔投诉率。
三、实施内容
（一）各产险公司要采取有效措施，提高车险理赔服务质量
1、要高度重视提高车险理赔服务质量工作。各公司要进一步提高思想认识，从保护人民群众的根本利益、增强公司的核心竞争力、规范非寿险经营的高度出发，切实抓好车险理赔服务工作。各公司要加强提高车险理赔服务质量工作的组织领导，成立提高车险理赔服务质量工作领导小组，明确公司主要负责人为第一责任人，严格落实相关责任。要针对本系统车险理赔服务工作，寻找自身的差距，正视存在的问题，制定提高车险理赔服务质量的贯彻落实意见。
2、开展车险理赔服务工作自查自纠。各产险公司应针对当前市场上对车险理赔工作存在的“投保易、索赔难、收费快、赔款慢”的负面反映，于2005年6月底前在系统内对车险理赔制度建设和落实情况、理赔管理工作、理赔服务质量进行认真自查，尤其要认真开展积压赔案和信访投诉件的清查工作，并区别情况采取有效措施予以妥善解决。通过自清自查自纠，及时了解、全面分析公司在车险理赔环节上存在的突出矛盾和主要问题，进行认真整改。
