中共衡阳市委办公室、衡阳市人民政府办公室关于印发《“中国衡阳”党政门户网站书记市长邮箱和政府论坛来信及社区12345热线来电办理工作制度》的通知
（衡办通[2007]18号）
各县市区党委、人民政府，市直机关各单位：
经市委、市政府同意，现将《“中国衡阳”党政门户网站书记市长邮箱和政府论坛来信及12345社区热线来电办理工作制度》印发给你们，请遵照执行。
中共衡阳市委办公室
衡阳市人民政府办公室
2007年5月19日
“中国衡阳”党政门户网站书记市长邮箱政府论坛
来信及社区12345热线来电办理工作制度
为了使书记、市长邮箱和政府论坛来信及12345社区热线办理工作制度化、规范化，充分发挥其与人民群众联系的桥梁和纽带作用，维护人民群众的切身利益，促进党委、政府工作高效运转，构建和谐衡阳，根据国家有关法律、法规和《
信访条例》，特制定本制度。
一、受理范围
（一）群众对市、县市区党委、政府及其工作部门的批评、意见和建议；
（二）群众对机关干部工作效率、工作质量、工作作风、违法违纪问题的批评、意见和建议；
（三）群众对实行政务公开、公示制、承诺制的公共部门违示、违诺的批评、意见和建议；
（四）群众对党的建设、经济建设、社会事业、城市管理方面的批评、意见和建议；
（五）群众对社会公德、社会秩序、社会风气方面的批评、意见和建议；
（六）其他应由党委、政府解决的问题。
二、工作职责
根据市委、市政府领导的授权，市委办公室、市政府办公室指定市信息化办负责群众网上来信和12345社区热线来电的收转、呈送、传达等办理工作，各级各部门负责具体来信来电的答复反馈等工作，市委、市政府督查室负责督促检查通报考核工作。
（一）整理记录。市信息化办按《“中国衡阳”党政门户网书记市长邮箱和论坛处理单》和《社区12345热线处理单》，填写原始记录，包括来信（来电）人姓名、住址、工作单位、联系电话、E-mail、来信时间、内容等，填写内容要简明扼要，客观真实。
（二）分类处理。市信息化办对网上来信、来电进行筛选、分析，对不同性质的问题进行分类处理。对属于廉政建设、违纪违规等问题的转交市纪委（监察局）办理，属于领导班子建设、干部人事监督、基层党建等问题的转交市委组织部办理；对属于政策明确规定为有关县市区、部门、单位职责范围内的一般性问题，由市信息化办根据属地、部门职能职责，转交有关县市区或有关部门、单位办理。
