第十一条 驾培业户应当采取各种形式做好跟踪服务工作，对学员的投诉、举报，应在10日内反馈处理结果，确保学员的合法权益。
第十二条 驾培业户应当按时、真实报送有关统计报表和业户情况资料。教练车辆及教练员的变更，应当及时向交通行政主管部门办理备案手续，不得使用未向交通行政主管部门办理备案、审验的从业人员及教练车辆。
第三章 教学设施、设备
第十三条 未经交通行政主管部门批准，驾培业户不得擅自改变教学设施、设备的使用功能。
第十四条 驾培业户应当负责教学设施、设备的维修、保养、更新，实施定期检测，保证设施符合国家的有关规定。
第十五条 教练车辆应当按规定领取和使用教练车标志牌和教练车证。
第十六条 教练车辆应当定期维护，确保良好的运行技术状况，为学员提供整洁的车辆和优质的教学服务。
第十七条 教练车辆应当在核准的培训点进行驾驶教学活动，不得占用道路或公共场所进行驾驶教学。
第十八条 驾培业户应当积极运用计算机等现代科学管理手段，为学员提供优质高效的服务，提高教学质量。
第四章 从业人员
第十九条 从业人员应当着装整洁，佩戴统一标志，使用文明用语，礼貌待人，热情服务，为学员提供优质服务。
第二十条 驾培业户应当定期对从业人员进行职业道德、行规行风、安全教育及岗位技能培训，提高从业人员的素质。
第二十一条 理论、驾驶操作教员应当遵守下列规范：
（一）按规定持证上岗；
（二）树立良好的职业道德观，坚持诚信优质服务，努力提高教学水平；
（三）对学员提出的有关问题做到有问必答，禁止粗暴的教学方式和方法；
（四）自觉遵守各项规章制度，禁止利用工作之便向学员索取钱物或吃喝玩乐；
