（三）督办：督办处室明确具体督办人员和督办要求，填写《山东省药品安全重大事项（案件）督办通知单》，适时采取电话询问、当面座谈、书面督办等形式，检查、了解、督促、通报挂牌事项（案件）的办理情况。
（四）承办：承办市局制定具体的承办方案，明确承办人员、办结时限、办理步骤，按照督办要求完成各项工作，填写《山东省药品安全重大事项（案件）承办报告单》，及时反馈办理情况。
（五）协调：需要多市局联合办理的，由督办处室牵头协调。需要多部门、多单位或者跨省协调办理的，由督办处室代表省食品药品监督管理局组织协调；必要时，报请局领导协调。
（六）报告：挂牌督办的事项（案件）办理完毕后，督办处室应当形成完整的情况汇报，填写《山东省药品安全重大事项（案件）挂牌督办报告单》，向局务会议报告。
（七）撤牌：督办处室根据挂牌督办事项（案件）的办理情况提出撤牌申请，报办公室审核后提交局务会议研究决定。撤牌决定由办公室书面通知督办处室和承办市局。
第六条 督办处室和承办市局的主要负责人、分别是督办、承办药品安全重大事项（案件）的第一责任人；具体督办人员和承办人员是直接责任人。应当落实工作责任制和责任追究制。
第七条 挂牌督办的药品安全重大事项（案件）必须按照要求的时限办理完毕。
不能在要求的时限内办结的，承办市局应当提前3个工作日书面报告，并说明原因。督办处室可以视情况提出延期办结的时限，填写《山东省药品安全重大事项（案件）延期办结审批表》报办公室，经局领导批准后，下发延期办结通知单。
没有时限要求的，应当根据工作实际及时办结。
第八条 对于不履行或者怠于履行职责，对挂牌督办的事项（案件）无故延误、敷衍塞责、效率低下的责任人员，经查实，视情节轻重分别给予责令书面检查、通报批评、调整岗位等处理；构成违纪的，按照规定程序给予行政处分；构成渎职犯罪的，移交司法机关处理。
第九条 省食品药品监督管理局有关处室直接承办挂牌事项（案件）的，由办公室负责具体督办工作，相应程序参照本制度。
