（五）建立线路营运服务投诉管理制度，设置服务、投诉专用电话，及时处理乘客各类咨询、投诉、建议；
（六）完善和建立驾驶员、站务员招聘、录用和违章处理规定，建立驾驶员和站务员档案，严格签订劳动合同；
（七）聘请乘客代表组成乘客代表委员会，直接接受乘客对线路经营服务工作监督评议；
（八）建立新闻媒体接待和媒体曝光事件处理制度，对情况属实且在社会上造成恶劣影响的曝光事件予以严肃处理。
第五章 安全管理
第二十七条 交通安全实行目标管理安全责任制，经营者应当制订具体行车安全考核量化指标。
第二十八条 经营者应当严格执行安全行车监督检查制度、事故统计报告制度，对发生的安全事故不得瞒报、漏报。
成立专职稽查队伍，加强对驾驶员行车作风、服务操作及车辆安全机件、服务设施等进行检查监督，及时消除事故隐患。
第二十九条 经营者应当建立安全工作例会制。其中公司和分公司级安全工作例会每月不少于1次，特殊情况或者发生重大事故应当及时召开安全会议。驾驶员“安全活动日”每周不少于1次，内容包括：传达学习有关安全法规、分析安全形势、提出整改措施等。
第三十条 经营者应当按规定在公共汽车电车车辆内配置足够、有效的消防器材，并定期进行检查和维护。
第三十一条 经营者应当制定《车辆维修保养管理制度》，严格执行车辆回场检、例保、例检、一级维护、二级维护和定期检审等制度，确保有故障车辆不上路营运。
第六章 法律责任
第三十二条 经营者发生线路重大、特大交通事故时，市交委可责令其全线车辆停运进行安全教育整顿。
第三十三条 经营者违反线路经营管理规范的行为，由市交委按有关法规予以处理。
第七章 附则
第三十四条 本规定由广州市交通委员会负责解释。
