四、对未开展境内公民人民币业务的在沪外资银行，从今年12月份起，也应按月报送，报表中不涉及的项目可不填，文字材料可视情况简化或省略。
五、各行应积极主动向我局办公室报送迎世博相关信息，我局将通过信息刊物予以采用。
六、各行在迎世博工作中出现重大事件、突发情况或问题，应按照我局重大突发事件报送的有关要求，及时上报相关情况。
特此通知。
附件：迎世博金融服务准备工作情况月报表
二00九年十一月二十五日
附件：
迎世博金融服务准备工作情况月报表（20 年 月）
填报单位：
分类
| 填报内容
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网点建设
| 营业网点总数
| 网点改建情况
| 自助银行
| 自助设备（ATM/CRS）
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本行网点总数
| 拟增网点数
| 新增网点数
| 改建或迁址网点数
| 拟改建或迁址的网点数
| 自助银行总数
| 拟增数
| 已新增数
| 世博园区布放完成率（交行填写）
| 总数
| 拟新增数
| 已新增数
| 具有双语界面数量
| 可受理外卡的数量
| 世博园区布放完成率（交行填写）
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（1）
| （2）
| （1）
| （2）
| （1）
| （2）
| （1）
| （2）
| （1）
| （2）
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窗口服务
| 营业时间
| 大堂经理
| 世博配套措施
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双休日营业网点数
| 营业时间超过正常时间的网点数
| 拟配大堂经理网点数
| 已配备大堂经理网点数
| 大堂经理总数
| 配备世博服务指南或相关材料的网点数
| 可提供双语或多语种窗口服务的网点数量
| 延长营业时间的网点数量（自明年4月份起填写）
| 可提供外币兑换、旅行支票受理等服务的网点数
| 具备双语叫号系统，双语柜面标识、铭牌的网点数
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（1）
| （2）
| （1）
| （2）
| （1）
| （2）
| （1）
| （2）
| （1）
| （2）
| （1）
| （2）
| （1）
| （2）
| （1）
| （2）
| （1）
| （2）
| （1）
| （2）
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窗口服务自查情况述评
| 窗口服务培训工作述评
| 便民措施或举措综述
| 是否发生重大纠纷及处理情况
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用卡环境
| 特约商户数量
| 可受理外卡商户数量
| POS数量
| 商户培训开展情况
| 咨询投诉
| 投诉咨询热线
| 信访
| 投诉
| 舆情监测
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坐席数量
| 是否完成双语建设
| 是否建立小语种支援团队
| 人工接通率
| 处理完毕
| 未能解决
| 正在解决
| 处理完毕
| 未能解决
| 正在解决
| 正面报道(篇)
| 负面报道（篇）
| 负面报道处理情况
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信息系统运行
| 重要信息系统运行情况
| 重要信息系统升级或上线情况
| 重要信息系统压力测试或压力分析开展情况
| 重要信息系统应急演练情况
| 重要信息系统自查情况
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安全保卫
| 安保人员管理
| 押运安全管理
| 网点监控管理
| 技防、消防、反恐等设施建设和维护
| 安全检查情况
| 应急预案演练
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