三、联系自助终端设备生产厂商，处理设备问题；
四、随时响应设置地管理人员的应急报修，定期组织进行设备的维护和保养工作。
第五章 自助终端设备的软件系统维护和升级管理
第十一条 自助终端采用系统监控和人工报修两种方式进行：
一、系统监控
自助终端使用统一后台管理软件对自助终端运行状态进行监控，出现异常后由首信公司运维人员发起运维流程；图（略）
二、人工报修
自助终端设置地所属单位管理人员发现系统故障且无法解决后，主动拨打统一服务热线96102进行报修，首信公司卡服务管理部门责任人接到报修电话后对故障进行处理，发起运维流程。图（略）
第十二条 自助终端的信息更新和系统升级管理：根据业务发展需求，自助终端不定期进行系统升级和信息更新，结合自助终端设备的技术条件和设置情况，所有的系统升级和信息更新都采用远程自动方式进行，即后台系统统一下发数据包，各台自助终端下载安装完成升级和更新。其流程如下（略）
流程说明：
一、市人力社保局提出业务变更或信息更新要求；
二、首信公司根据市人力社保局的要求进行软件的开发和测试；
三、软件系统开发测试完成后，首信公司制定详细的软件升级计划，分批分步对市内所有的自助终端进行升级；
四、自助终端定时查询服务器端是否有新版本软件需要升级，当自助终端检测到有新的软件需要升级时，根据升级计划，在指定时间内将新版本软件下载到本地并启动自动软件升级过程；
五、软件升级完成后系统重启，将软件升级是否成功的结果反馈至自助终端后台服务器；
六、首信公司工作人员对软件升级日志进行监控，对于不能完成自动升级的自助终端进行故障排查，确保所有自助终端完成软件升级。
第十三条 前端自助终端更新不成功时会启用旧的应用软件，以保证自助终端正常运行，同时反馈系统更新异常消息至卡服务管理系统。卡服务运维人员监测到升级异常时，及时与设备供应商及该自助终端安装单位相关责任人取得联系，判断系统异常原因，并协调各方尽快解决问题。
第六章 附则
第十四条 本细则自颁布之日起实施。
