重庆市电信服务质量监督管理工作暂行规定
各电信业务经营者：
为维护电信用户合法权益，加强对电信业务经营者服务质量的监督管理，我局根据《中华人民共和国电信》和信息产业部《
电信服务质量监督管理暂行办法》，特制定本规定，现予印发，请遵照执行。
附件：重庆市电信服务质量监督管理工作暂行规定
二00一年二月一日
重庆市电信服务质量监督管理工作暂行规定
第一条 为维护电信用户的合法权益，促进电信服务质量的不断提高，根据《中华人们共和国电信条例》和信息产业部《
电信服务质量监督管理暂行办法》，制定本规定。
第二条 本市行政区域内所有获得经营许可证的电信业务经营者，均应遵守本规定。
第三条 重庆市通信管理局负责我市电信服务质量的监督管理。
第四条 电信业务经营者向电信用户提供电信服务，其服务质量和通信质量均应符合信息产业部《电信服务标准》（试行）的规定。
第五条 电信业务经营者应将提供服务的种类、范围、资费标准、时限等向社会公布。同时报市通信管理局备案。
第六条 电信业务经营者应当建立健全内部服务质量管理制度，并报市通信管理局备案。
内部服务质量管理制度应具备以下内容：
（一）服务质量和通信质量的保障措施；
（二）影响服务质量和通信质量的追究制度；
（三）重大通信障碍阻断的报告制度；
（四）对代办电信业务单位或个人的管理、监督、检查；
（五）用户意见和建议的处理；
（六）用户投诉的受理、答复；
（七）管理机构督办事宜的处理报告。
第七条 电信业务经营者制定和使用格式条款时应当报市通信管理局备案。涉及免责内容的应附有关依据。
