江西省信息产业厅关于提高执行力、公信力、操作力的措施
（赣信发〔2007〕4号）
各设区市无线电管理局，厅属各单位，厅机关各部门：
为进一步改进机关作风、优化政务环境，全面落实科学发展观、实现执政为民的服务理念，增强全体干部的诚信意识、大局意识、服务意识和效率意识，现就进一步提高执行力、公信力、操作力，制定以下工作措施：
一、加强行政效能建设
（一）建立文明办公制度。机关工作人员对前来我厅咨询、办理事项的人员，实施“一起立、二让座、三倒水、四介绍、五办事、六送客”的“六步曲”。推行文明用语，接打电话先说“您好”，回答问题热情耐心、态度和气，对反映问题的群众要表示感谢，并尽快调查处理。凡因不文明行为被群众投诉一次者，黄牌警告，批评教育；被投诉两次者，调换岗位，限期改正。
（二）实行首问责任制。第一个被问到的工作人员，对来厅办事的人员要做到“你有事，我负责”并负责到底。对材料齐全、符合条件并能够当场办结的，应当场办结；对当场不能办结的，应告知办结时间；对材料不符合要求的，应当场审阅，一次性告知应补足的材料。对不属于本单位职责范围的事项，应告知承办单位的名称、地址、联系方式；对属于本单位但不属于本处室职责的事项，要将来人带到有关处室办理。
（三）实行限时办结制。所有面向社会的公共管理事务都必须在信息产业厅政务指南承诺的时限内办结。对特别紧急的事项要在规定的期限内加班加点提前完成，并不得加收任何费用。领导交办、批办事项，有明确规定时限的，按规定时限办理，没有明确时限的，要在规定的时间内办结。办理结果应在规定时限内向交办、批办领导报告，重要事项应及时报告办理的进展情况。
（四）实行服务承诺制。向社会办理的事项，制定出清晰的服务说明，告知服务方式、公布服务信息、明确服务责任，承诺办结期限，并向社会公布。进一步完善工作制度和服务功能，充分利用厅政务网站行政许可（审批）网络平台和系统软件，充分利用网络平台申报审批办理事项，在规定的时间内在政务网站给予行政许可预审。
（五）完善政务公开制度。建立新闻发言人制度，完善新闻发布制度，通过新闻发布会定期发布政务信息。建立健全公开办事制度。在厅机关通过服务指南、公示栏、触摸屏等形式，就行政许可或非行政许可及其它审批、管理、服务事项的办事职责、承办事项、办事依据、办事条件、办事程序、办事时限、需要提交的全部材料目录和申请书示范文本以及办事结果、办事纪律等向社会公开。对所有的政务公开内容，全部在厅政务网站进行公示。
