| 项 目 | 内 容 与 标 准 |
| （一）基本要求 | 1、物业管理企业持有资质证书。2、按规定签订物业服务合同，明确双方权利义务关系；公开物业服务项目和内容、物业服务收费标准，公示服务、监督联系电话。3、 物业管理企业建立完善的物业管理制度和服务质量管理体系，并组织实施。4、物业管理人员40％持有物业管理上岗证，特种作业人员100％持有政府专业管理部门颁发的证书。所有员工统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。5、小区实行每周五天，每天8小时接待服务，受理业主报修、投诉和咨询。6、房屋及其共用设施设备、住户档案资料基本齐全，查阅方便。7、每年进行一次满意度抽样测评，满意率70%以上，并对薄弱环节进行整改。 |
| （二）房屋管理 | 1、按物业服务合同及业主公约的约定，对房屋及配套设施设备进行管理服务。2、房屋外观完好、整洁，无污迹，无缺损现象；房屋外墙及公共空间无乱涂、乱画、乱张贴、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌按规定设置，整齐有序。3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。4、房屋装修符合规定，建立完善的住宅装饰装修管理制度。与业主、装修公司签订装修管理协议。每3日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。6、小区各组团、栋及单元、户有明显标志。 |
| （三）共用设施设备维修养护 | 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护。2、建立并落实设备安全运行、维修养护和卫生清洁制度，保证设施设备运行正常。4、载人电梯早6点至晚12点正常运行。5、定期检查消防设施设备，确保可随时启用。6、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。7、小区庭院灯、楼道灯、喷泉灯、车库灯完好率不低于80%，并按规定时间开关。8、对危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。 |
| （四）协助维护公共秩序 | 1、小区主出入口24小时值班；对重点区域每3小时巡查1次。2、对进出小区的机动车辆实施登记管理制度，小区内车辆停放有序。3、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行登记管理制度。4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 |
| （五）保洁服务 | 1、根据小区情况合理布设垃圾桶、果壳箱；生活垃圾每日清运1次，保持垃圾桶清洁、无异味。2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；电梯厅、公共楼道每3日清扫1次，每周拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每季度月清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次，及时清除道路积水、积雪。3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。4、禁止饲养家禽、家畜，饲养宠物必须符合相关规定，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。 |
| （六）绿化养护管理 | 1、专业人员实施绿化养护管理。2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。3、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。4、定期喷洒药物，预防病虫害。 |
