| 项 目 | 内 容 与 标 准 |
| （一）基本要求 | 1、物业管理企业持有三级（含三级）以上资质证书。2、按规定签订物业服务合同，明确双方权利义务关系；公开物业服务项目和内容、物业服务收费标准，公示服务、监督联系电话。3、 物业管理企业建立完善的物业管理制度和服务质量管理体系，并组织实施。4、物业管理人员60％持有物业管理上岗证，特种作业人员100％持有政府专业管理部门颁发的证书。所有员工统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。5、小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。6、小区实行每周六天，每天12小时接待服务，受理业主报修、投诉和咨询，有效投诉处理率达90％以上。7、按合同约定规范使用住房专项维修资金。8、建立完善的档案管理制度（包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等），各种基础资料、台帐报表分类成册，管理有序，查阅方便。9、采取多种形式开展回访工作，回访率75％以上；每半年进行一次满意度抽样测评，满意率80%以上，并对薄弱环节进行整改。 |
| （二）房屋管理 | 1、按物业服务合同及业主公约的约定，对房屋及配套设施设备进行管理服务。2、房屋外观完好、整洁，无污迹，无缺损现象；房屋外墙及公共空间无乱涂、乱画、乱张贴、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌按规定设置，整齐有序。房屋零修、急修及时率达90％以上。3、每2日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。4、房屋装修符合规定，建立完善的住宅装饰装修管理制度。与业主、装修公司签订装修管理协议。每2日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、 规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。6、 阳台封闭规格色调一致。7、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。 |
| （三）共用设施设备维修养护 | 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护。2、建立设备安全运行、维修养护和卫生清洁制度，并在工作场所明示，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。3、设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有突发事件应对预案和处理措施和处理记录。4、载人电梯早6点至晚12点正常运行。5、定期检查消防设施设备，确保可随时启用。6、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。9、小区庭院灯、楼道灯、喷泉灯、车库灯完好率不低于95%，并按规定时间开关。10、对危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。 |
| （四）协助维护公共秩序 | 1、小区主出入口24小时值班，8小时立岗值班；对重点区域每2小时巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。2、对进出小区的机动车辆实施登记管理制度，引导机动车辆有序通行并在指定位置停放；非机动车辆停放整齐。3、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。5、对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设置安全防范警示标志。 |
| （五）保洁服务 | 1、根据小区情况合理布设垃圾桶、果壳箱；垃圾袋装化，按楼栋口、楼层收集垃圾，每日清运1次，保持垃圾桶清洁、无异味。2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；电梯厅、公共楼道每日清扫1次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每2日擦洗1次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次，及时清除道路积水、积雪。3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。4、 二次供水水箱按规定定期清洗、消毒，水质符合卫生要求。5、禁止饲养家禽、家畜，饲养宠物必须符合相关规定，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。 |
| （六）绿化养护管理 | 1、专业人员实施绿化养护管理。2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持良好观赏效果。4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。5、定期喷洒药物，预防病虫害。6、园林建筑和辅助设施完好、整洁。 |
