第五章 数据采录与运用
第二十三条 各级工商行政管理12315工作机构要及时、准确、完整、安全地采录消费者申诉举报数据；通过计算机网络逐级向12315数据分析平台报送，实现全市12315数据交换与共享。
第二十四条 12315消费者申诉举报三级工作机构分别作为12315消费者申诉举报数据信息采集点，为12315数据交换系统提供原始电子数据。
对12315消费者申诉举报案件的全部处理情况，应当按照国家工商行政管理总局制订的12315统一数据标准，及时、完整、准确地录入计算机系统。
第二十五条 12315消费者申诉举报数据采录的内容为：原始数据、统计报表、分析结果、典型案例、维权新事、经验材料、工作安排、工作总结等。
第二十六条 各级12315工作机构要安排专职人员承办数据的采录、交换、汇总、分析归档和上报工作。
第六章 工作纪律
第二十七条 12315工作人员应当使用普通话和规范用语。严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露申诉、举报内容。
第二十八条 12315工作人员的行为准则是：
（一）以人为本，执法为民；
（二）依法行政，务实高效；
（三）实事求是，廉洁自律；
（四）热情大方，耐心细致；
（五）着装规范，言行文明；
（六）团结协作，乐于奉献。
第二十九条 12315工作机构应当结合当地实际，建立健全岗位职责、值班登记、工作守则、保密纪律、数据分析、信息上报、新闻发布、档案管理、考核奖惩、设备维护等制度规定。
第三十条 12315工作机构对社会实行8小时人工受理工作制。非工作时间采用录音电话受理。录音电话受理的内容，在次日工作时间指定工作人员及时处理。
第三十一条 市局、分局、工商所应当建立12315工作岗位责任制，实行定岗、定责、定人。结合目标管理任务，组织检查评比，实施奖惩。
