呈报、分派、分送、移送案件，要做好详细登记手续。
12315工作机构应当使用统一格式的法律文书。外出处理消费者申诉或办案，不少于二人。
第十七条 对属于工商行政管理机关职权范围内的申诉举报，属于申诉的按《
工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》或《
工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》的规定处理；属于举报属实的案件，按《工商行政机关行政处罚程序暂行规定》处理。
第十八条 对于上级转办和指定管辖的消费者申诉举报，承办单位应该在5个工作日内回告办理情况或结果。
第四章 消费安全预警
第十九条 12315工作机构应当制定消费安全预警措施，明确消费安全重大申诉、举报的处置办法，并报上一级工商行政管理机关备案。
第二十条 12315工作机构应当对通过各种方式收集的消费者申诉、举报信息进行分类筛选，及时发现涉及消费安全的重大申诉、举报。
下列申诉、举报，属于消费安全重大申诉、举报：
（一）在突发性重大消费安全事故中，可能引发市场波动的重大事件，严重影响消费者正常生活秩序的；
（二）销售有毒、有害、劣质的食品，危及或者可能危及消费者人身、财产安全的；
（三）假冒伪劣农业生产资料可能造成农作物大面积减产或者绝收的；
（四）假冒伪劣商品存在重大安全隐患或者已经造成严重危害后果的；
（五）大规模群体性申诉、举报，影响或者可能影响社会稳定的；
（六）其他严重危害消费安全的重大案件。
第二十一条 12315工作机构对消费安全重大申诉、举报，应当迅速报送有关领导和上级12315工作机构，并继续收集案件处理情况，及时分析汇总。上级12315工作机构对所报送的重大事件，应当密切关注，并及时报告本级领导和指导下级12315工作机构在所辖职责范围内进行处理。
第二十二条 对消费安全重大申诉、举报，12315机构应当根据指令，采取应急措施。根据案情需要，咨询有关专家，听取处理建议。必要时，及时向社会公布有关信息，发布相关消费警示和维权提示。
