（三）为消费者提供有关法律、法规和规章的咨询服务；
（四）审核、采录、汇总、统计、分析消费者申诉举报数据，并归档和根据上级要求上报；
（五）编辑、公布有关消费者申诉、举报信息，发布消费维权预警等有关信息；
（六）完成领导交办的有关工作。
第七条 各分局在公平交易直属局挂消费者权益保护科牌子，并配备专人负责消费者权益保护工作。公平交易直属局局长兼消保科长，明确一名副局长分管消保工作。分局12315消费者申诉举报工作中心设在消保科，其主要职责是：
（一）办理上级12315机构分流的消费者申诉、举报；
（二）受理来人、来电、来函等形式的消费者申诉、举报；
（三）分流、督办消费者申诉、举报；
（四）调解消费者与经营者发生的消费争议；
（五）采录消费者申诉、举报数据；
（六）在规定时间依程序 反馈消费者申诉举报案件处理结果；
（七）指导、督促和检查12315申诉、举报工作站、联络站的工作；
（八）完成领导交办的有关工作。
第八条 工商行政管理所设立12315消费者申诉举报工作站，健全消费者权益保护工作机制，指定专（兼）职人员负责消费者权益保护工作，其主要职责是：
（一）办理上级12315机构分流的消费者申诉、举报；
（二）受理来人、来电、来函等形式的消费者申诉、举报；
（三）调解消费者与经营者发生的消费争议；
（四）采录消费者申诉、举报情况数据；
（五）在规定时间内录入、反馈消费者申诉举报处理结果。
（六）指导12315申诉、举报企业联络站的工作，依法依规调处消费争议。
第九条 各级工商行政管理机关对消费者的咨询、申诉、举报，要相互配合，各司其职，建立相应的联动、协作机制。
第十条 工商行政管理机关应当加强与政府有关职能部门和行业协会的联系，尽可能组建社会协作网，建立定期联系协作制度，通报消费者申诉举报情况，促进行业自律，共同搞好消费者维权工作。
第十一条 12315工作机构应当加强与新闻媒体的联系，宣传保护消费者权益的法规和成果，曝光侵害消费者权益的典型案件，发布消费预警，提高消费者的自我保护意识。
第十二条 12315工作机构应当在商场、超市、集贸市场等经营场所和城市社区、部队生活区、院校生活区、旅游区、农村乡镇广泛建立消费者申诉举报联络站，鼓励经营者通过和解方式处理消费纠纷和调动社会力量，进行市场监督，调解消费纠纷。
