武汉市工商行政管理局关于贯彻落实《武汉市工商行政管理局12315消费者申诉举报工作规则》（试行）的通知
（武工商消〔2005〕100号）
各分局：
《武汉市工商行政管理局12315消费者申诉举报工作规则》（试行）已经2005年4月5日局办公会讨论通过，现发给你们，请遵照执行。
武汉市工商行政管理局
二○○五年七月十二日
12315消费者申诉举报工作规则（试行）
第一章 总则
第一条 为规范12315消费者申诉举报工作（以下简称12315工作），提高行政执法效能，提升服务水平，努力推进工商行政管理消费者权益保护工作的现代化建设，根据《
中华人民共和国消费者权益保护法》、《
工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政机关行政处罚程序暂行规定》等有关法律、法规，结合武汉市实际，制定本规则。
第二条 12315工作是工商行政管理机关依托12315消费者申诉举报电话，依法受理消费者申诉举报，调解消费纠纷，调处侵害消费者权益经济违法行为的行政执法工作。
第三条 12315工作坚持以人为本，执法为民的服务宗旨，坚持依法行政的原则，坚持统一、规范、高效的工作标准。
第四条 武汉市各级工商行政管理机关12315工作机构应遵守本规则；市工商行政管理局消费者权益保护处实施管理监督。
第二章 机构与职能
第五条 全市12315内部工作网由三级构成：市局设12315消费者申诉举报工作指挥中心，分局设12315消费者申诉举报工作中心，工商所设12315消费者申诉举报工作站。
第六条 市工商行政管理局12315消费者申诉举报工作指挥中心在消费者权益保护处领导下工作，主要职责是：
（一）受理消费者申诉、举报；
（二）分流、督办消费者的申诉、举报；
