序号	项目及标准分值	工 作 标 准	检查方法及扣分	实际得分	备 注
九	社会文化活动 （6分）	1、有制度：健全并落实各项精神文明建设、社区文化、社区服务制度。（2分）　　2、有场地、设施、设备：宣传教育学习园地，并有房屋及设施设备管理、装修管理、消防知识、社区文化等宣传方面记录或专栏。（2分）　　3、有人员：有专职或兼职宣传组织人员。（1分）　　4、有活动：开展各种有组织、有意义、有实效的社区服务项目。（1分）	1、检查制度，走访住户，无制度或不完善扣0.3-0.5分，制度落实扣0.5分，扣完为止。　　2、检查相关场地或记录，不完善或缺项扣0.3-0.5分，扣完为止。　　3、检查相关资料，并询问人员，无专职兼职人员扣1分，人员素质差或不了解情况扣1分，扣完为止。　　4、检查活动记录、文字或图片、实物，未开展活动或服务扣2分；开展不充分或效果不明显扣0.3-1分，扣完为止。
十	投诉处理及用户评议 （7分）	1、持有四级资质证书的单位，年有效投诉率分别在4‰、6‰、8‰以下，处理率95%以上，回访率95%以上（2分）　　2、用户对小区管理服务的评议满意率达到95%以上。（2分）　　3、按规定定期公布管理费收支帐目，接受业主查询，公布及查询帐目以法规、规章规定的项目费用为准，不包括原始单据（正式审计除外）。（3分）	1、抽查1-3个月投诉、处理及回访记录。每超过（或降低）1%扣0.2分；对市、区主管部门转来的有效投诉不按规定时间处理的，每一宗扣1分，扣完为止。　　2、抽访住户，重点为维修保养、房屋管理和服务水平，基本满意率每降低10%扣0.3分，扣完为止。　　3、不按规定公布帐目不符合规定的扣0.2分扣1-3分。
合计	100分			总分：

　　附件三
　　洛阳市物业管理车辆停放服务收费标准

项目	车辆类型	内容	收费标准（元/辆·月）	备注
机动车非机动车车辆停放服务收费	机动车	车库（场）车位	100-200	视停车库（场）设施情况，确定各收费标准。提供封闭停车场地，24小时值守，管理制度严密规范。
		摩托车停放	12
	非机动车	自行车	4
		电动自行车	7
	外来机动车临时停车	各种外来车辆进入小区90分钟以外收费	2元/辆·次	各种外来车辆进入小区90分钟（90分钟以内不得收费，过夜车加倍收费）

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