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洛阳市发展和改革委员会关于调整洛阳市物业管理服务收费计费办法及标准的通知


序号项目及标准分值工 作 标 准检查方法及扣分实际得分备 注
公用配套设施设备、场所(地) (9分)    1、公用配套设施、设备、场所(地)达到规划标准,无缺漏或违章私改原规划要求,无擅自侵占公用设施或场地,运营正常,方便居民,公用设施完好率达到95%以上。(2分)  2、道路畅通无损坏,路面平坦整洁,排水畅通。(1.5分)    3、供电、供水、供气、通讯管线及设施完好无损,运行正常;二次供水设备加盖加锁,环境整洁,无可能造成二次污染的隐患。(1分)   4、公用排污、排雨水管线设施完好无损。(1.5分)  5、停车场、棚、房及其他公共场所(地)、建筑小品、雕塑等完好无损。(1.5分)  6、公共照明完好率(包括亮灯率)达95%以上。(1.5分)    1、检查规划、报批资料,抽查3-5处公共配套设施,发现有缺漏或不合规定的每项扣0.2-0.5分,完好率不达标扣1.5分,扣完为止。  2、检查部分区内道路,发现路面积水扣0.1-0.5分,路面破损扣0.1-0.5分;大面积不平坦不整洁扣0.2-0.5分,扣完为止。  3、检查中发现违反规定的,每处扣0.1分,扣完为止。二次供水箱无加锁每处扣1分,二次污染及隐患每处扣0.5-1分。此处扣分可以超出,在本项9分中扣分。  4、检查中发现无阴井盖,雨水口堵塞或损坏,每处扣0.3分,扣完为止。  5、检查中发现有损坏的每处扣0.2-0.5分,扣完为止。    6、抽查10盏路灯或廊灯,不达标扣1分,扣完为止。  


序号项目及标准分值工 作 标 准检查方法及扣分实际得分备 注
区内商业网点管理和经营服务 (6分)  1、商业用房无违章装修、乱搭建、乱悬挂张贴;招牌整齐美观,无破损污迹。(1.5分)  2、门前卫生清洁,绿化完好,门面整洁,无乱丢垃圾,无污水等。(1分)  3、排放油烟、噪音等符合环保标准,无存放有毒有害物质。(1分)  4、多种经营效果好,有偿服务项目多、收费公开合理,无违反规定乱收费。(2.5分)   抽查2-5个商铺,每发现一处不合格扣0.2-0.3分。  查多种经营记录和帐目,查各种收费标准和记录,访问住户,发现收管理费违反规定扣3分,发现员工私自收费每人次扣2分,有偿服务收费过高或违反有关规定扣0.5-1分。  以上扣分不分小项,扣完本项为止。  
管理人员素质 (10分)  1、人员培训有计划、有考核、有记录,制度落实好。(2分)   2、有各类人员言行具体规范,且落实好。(1.5分)   3、各类人员符合资质证书规定标准。(2分)  4、有各类人员业绩和工作量考核制度,考核记录完善。(2分)    5、各类人员熟悉物业情况和本岗位责任制、考核标准,服务意识和态度好,敬业精神强。(2.5分)   1、检查计划、制度、培训成绩和平常记录;无计划和制度扣1分,无落实或落实不好扣0.2-0.5分,扣完为止。  2、无具体规范扣1分;抽查3-6名各类人员,不符合的规定的每人扣0.5-1分,扣完为止。  3、不符合资证书规定标准扣0.5-1分。  4、抽查发现不完整扣0.3-0.5分,发现弄虚作假和应付检查评比扣2分,扣完为止。  5、抽查部分管理人员,包括经理、主任和维修、保安、清洁人员,发现不熟悉情况、制度、标准的,每人次扣0.1-0.3分;因住(用)户对管理人员有意见并确属管理人员服务意识和态度问题的,每人次扣0.3分,扣完为止。  


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