2．办事程序（3分）
对办事程序已简化而没简化的，一次扣1分。
3．办事时效（4分）
（1）对交办的事项未及时完成或者应付了事的，扣1分。
（2）承诺的办事时限未及时兑现的，扣1分。
（四）清正廉洁的考核内容（15分）
1．未制定廉洁从政行为规范的，扣1分。
2．接受或者主动要求服务对象吃请、索取或者收受礼金、礼品，经查证属实的，扣2分。
3．接受或者主动要求服务对象为其提供旅游、娱乐等活动，经查证属实的，扣2分。
4．强行向服务对象摊派、索要赞助，经查证属实的，扣2分。
5．向服务对象报销应当由本处、室或者个人承担的费用，经查证属实的，扣2分。
6．有其他不廉洁行为，经查证属实的，扣1分。
（五）改革创新的考核内容（15分）
1．对改革发展中出现的新情况、新问题研究不及时，未提出具体措施和办法，被上级通报批评或被媒体批露的，发生一次扣2分。
2．未明确处、室人员工作职责和履职不到位，造成不良影响的，发生一次扣1分。
3．决策不科学、不民主，导致群众意见很大或者上访的，扣2分。
第十五条 工作人员的考核内容为理论水平、履职能力、服务态度、团结协作、廉洁自律等五个方面。
（一）理论水平的考核内容（10分）
1．对涉及本职工作的有关法律、法规和政策不理解或理解错误，造成工作失误的，发生一次扣2分。
2．应当参加的理论学习和业务培训不参加的（经批准的请假除外），发生一次扣2分。
（二）履职能力的考核内容（30分）
1．职责范围内，应当完成的工作而没有完成，发生一次扣1分。
2．职责范围内办理的事项失误一次扣2分。
（三）服务态度的考核内容（30分）
1．接待来访和来委办事的人员不热情，态度生硬，投诉一次扣1分。
2．对办理群众来信不按规定要求完成的，发生一次扣1分。
3．对职责范围内的事项应当受理而没有受理的，发生一次扣1分。
（四）团结协作的考核内容（15分）
1．工作中相互支持配合，不得发生相互拆台的事，发生一次扣1分。
2．同事之间不得发生无原则的纠纷，发生一次扣1分。
3．不讲不利于团结的话，不做不利于团结的事，不传播小道消息，发生一次扣1分。
