南昌市卫生局关于进一步做好南昌市创建全国文明城市“医疗窗口行业”工作的通知
（洪卫医妇字[2008]46号）
驻昌各有关医疗单位：
为了认真做好我市创建全国文明城市工作，根据文明南昌行动委员会、南昌市创建指挥部最近下发的2008年版《创建全国文明城市活动指挥部“窗口行业组”工作方案》的要求，现对我市有关医疗单位进一步做好南昌市创建全国文明城市“医疗窗口行业”工作提出以下几点要求：
一、高度重视，统一认识。“创城”是当前全市的中心工作，各单位要充分认识创建全国文明城市的重要意义，高度重视创建全国文明城市工作的紧迫性，强化创建意识，把思想统一到“创城”的各项要求中来。加强领导，精心组织，制定切实有效的实施方案和措施，
二、明确任务、落实到位。根据南昌市创建全国文明城市“窗口行业”考察责任分解表要求，医疗行业共包括7点：
1、医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开
2、挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟
3、医务人员按规定着装，佩戴胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位
4、医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无接受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生
5、有高效的投诉处理机制，举报电话是否张贴在明显位置，是否设有夜间灯箱，是否处于应急状态（查阅投诉处理记录）
6、医院执行卫生部、
全国爱卫办印发的《无烟医疗卫生机构标准（试行）》，成立控烟领导组织，设有“控烟”监督员
7、残疾人设施是否达标
请各单位按照以上7点要求，逐条梳理，落实到位。
三、严格纪律，责任追究。各单位在创建全国文明城市工作期间要进一步加强监督和管理，认真及时地查摆问题，迅速有效地落实整改。做到事事有责，岗岗有则，确保不出现任何问题。对于在创城迎检期间认识不到位、思想松懈，出现问题的医疗单位，将追究其有关领导的责任，对直接责任人进行严肃处理。
四、全员动员，营造氛围。各单位特别要抓好整体环境的整治工作，美化环境，亮化窗口，优化服务，按照南昌市创建全国文明城市宣传口号要求（见附件2），大力宣传和营造创建全国文明城市的良好氛围，随时做好迎接检查的准备。
