上海市房屋土地资源管理局关于加强元旦和春节期间本市住宅小区物业管理的通知
（沪房地资物[2004]644号）
各区（县）房地局、房地集团、各物业管理企业：
为确保本市居民度过欢乐、祥和的节日，现就元旦和春节期间加强物业管理的有关工作提出如下意见：
一、采取有效服务措施，参与和谐小区建设
各物业管理企业在节日期间要落实小区经理值班和物业管理企业领导检查制度。
小区管理处要安排足够的报修接待人员，并落实应急预案措施和相关应急维修器材；有条件的住宅小区，可在小区主入口和楼厅等部位，适度营造节日喜庆气氛。小区经理要带领管理人员利用节假日主动走访住户，听取意见，及时了解业主的需求；要组织企业内的党团员为小区军烈属和劳模等上门服务，帮助住户解决物业使用上出现的困难和问题，开展对孤老、残疾居民等的帮困扶贫活动。要配合房地部门和街道办事处（乡镇人民政府）及时化解小区内物业使用与管理中出现的矛盾、纠纷和投诉。
要充分利用节假日的有利时机，切实加强物业管理法规宣传活动，积极引导广大业主依法维权、和谐相处，共创美好家园。
二、落实安全防范制度，完善物业管理服务
各物业管理企业要在节前集中力量对住宅小区的房屋结构、共用部位的装饰以及消防、电梯、管道等部位的使用情况进行安全检查，认真做好供水设备和上水外露管线的防冻保暖工作，发现影响房屋正常使用和安全的隐患应当及时处置。
安保人员要加强门岗值勤和小区内车辆停放、消防设施使用、儿童娱乐设施和水景的安全警示标识等的巡视，发现问题，及时处置；维修人员要加强对房屋公共部位装饰和设施设备的日常养护、管道的疏通和报修的应急处理，确保电梯、管线的正常使用；保洁人员要加强对公共区域的清洁卫生工作，增加清扫频率，及时清除节日期间居民燃放烟花爆竹的残留物和生活垃圾，消除火灾隐患。
各区房屋维修应急中心要落实分级责任制度，加强节日值班，确保通讯畅通，备足抢修材料，一旦发生水管爆裂等紧急情况，应及时处置，确保居民的日常生活。
三、加强节日值班检查，强化行业监管力度
