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3、健全纳税服务评价体系
建立完善以纳税人满意为目标的纳税服务考核评价体系，是全面推进纳税服务的保障。
-- 建立地税系统内部考核评价机制。依据《安徽省地方税务局纳税服务考核评价办法》，落实纳税服务工作质量内部考核评价制度，明确每个环节、每个岗位职责要求，确保监督到位、约束有力、有奖有罚。建立以包括信息反馈、服务监督、业绩考评和责任追究为主要内容的考核评价工作机制。
-- 建立纳税人问卷调查及评价机制。充分发挥纳税人和社会各界的监督优势，完善纳税人评议评价工作制度。采取纳税人问卷调查、背靠背测评、异地交叉暗访和办税服务厅纳税人即时评价等措施，全面了解纳税服务的真实状况，掌握纳税人的真实想法，发挥社会监督作用，确保各项服务措施真正落实到位。
-- 建立第三方专业评价机制。通过委托专业评价机构或专家，按照地税部门要求，开展第三方专业评价，重点评价服务制度建设、服务规范执行度、工作状态指数、员工业务熟练程度、服务硬件完善程度等。受托方的调查测评工具、方法、流程以及抽取样本的数量、范围等，按业务需求独立确定。调查测评报告由受托方出具，供地税部门借鉴利用。
--注重考核评价结果的运用。纳税服务考核评价结果与现代化分局建设考核挂钩，纳入各级地税部门年度绩效考评内容。根据考核评价结果，奖优罚劣。对评价为良好以上等次的单位给予表彰，对评价为较差等次的单位给予批评并限期整改。各级地税部门要对纳税服务评价结果进行分析研究，总结经验，查摆问题，分析原因，制定措施，切实整改。
（四）履行“四项职责”
通过认真履行“税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护”四项服务职责，努力满足纳税人合法权利和基本需求，提升纳税人满意度和纳税遵从度。
1、加强税法宣传
--认真组织开展“税收宣传月”活动和日常性税法宣传，通过各种形式向纳税人和社会各界宣传涉税政策法规。
--发挥互联网站和12366纳税服务热线平台作用，及时传递最新税收政策法规，公开办税内容和流程，解答纳税人涉法咨询事项。
--建立省、市地税局新闻发言人制度，适时组织召开税收新闻发布会，向纳税人和社会各界公布、解析最新税收政策及公众关注的涉税重点和热点问题。
--充分利用新闻媒体阵地，加大税收政策和工作情况的宣传力度，扩大宣传面。积极办好纳税服务资讯刊物，做到准确实用，宣传税法，释疑解惑。
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