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2、完善12366纳税服务热线平台
--进一步规范和提升12366纳税服务热线服务功能，完善自动语音查询、人工接听、投诉举报、短信服务等功能，拓展发票真伪鉴别、有奖发票查询、短信催报催缴等功能。
--省、市地税局应逐步建立12366纳税服务热线工作室，进一步规范和提升热线服务功能，及时更新软硬件设备，加强热线日常维护，确保热线畅通。
--定期培训人工接听办税服务人员，提高人工接听及时答复率和答复质量。积极实现网站与热线并轨融合，让社会公众和广大纳税人足不出户就可以享受到税收政策法规查询、税政业务咨询、举报投诉等服务。
（三）健全“三个体系”
健全和完善纳税服务体系是深层次推进纳税服务的关键所在。当前和今后一个时期，主要就是健全和完善纳税服务制度体系、纳税服务运行体系、纳税服务评价体系，细化纳税服务工作标准，突出各级地税机关和全体地税人员的纳税服务主体意识、责任意识、岗位意识，从体系建立、机制保障、跟踪落实、监督制约等方面加大力度，将纳税服务贯穿于地税系统各个层面，落实到地税工作各个环节，把纳税服务任务覆盖全系统。
1、健全纳税服务制度体系
建立健全纳税服务制度体系，是深层次推进纳税服务的基础。围绕地税中心任务和重点工作，科学制定纳税服务总体规划、阶段工作计划和工作要求，按照税收征管流程和纳税人需要，制定各项纳税服务制度，以涵盖税收工作的各环节和全过程，逐步健全和强化纳税服务制度体系建设。
--修订《安徽省地方税务系统办税服务厅规范化管理办法》。完善服务承诺制、限时办结制、延时服务制、预约办税制、一次性告知制、业务骨干值班制、行政领导带班制、AB岗工作制等，把优质的业务资源和行政资源向办税服务厅集中。
--编印《安徽省地方税税务系统纳税服务制度规范》。内涵纳税服务法规汇编、制度办法、服务流程、服务标准、领导讲话、理论探讨、经验做法等，作为各级地税机关和全体地税人员，构成其履行纳税服务职能规范、纳税服务工作的操作指南和实施依据。
--制定《安徽省地方税务局优化经济发展环境100条》。不断完善和创新地税机关服务经济社会、服务纳税人工作举措，及时总结各级地税机关在制度创新、措施创新、落实创新等方面的成功做法，积极加以宣传、推广。借鉴外系统、外单位在优化服务、履行职能方面的成功经验，结合地税特点和实际，积极加以汲取应用。
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