|
--整合、精简、归并纳税人报送的各种文书资料。对要求纳税人报送的各类信息资料，实行部门归口集中管理，窗口统一发放、受理，节省纳税人办税成本。
----规范征管档案资料管理。统一、归并执法文书资料和纳税人基础资料文本，实行征管资料电子化存储，实现征管基础信息的实时传输与共享，提高征管资料的利用效率。
3、提高服务质量
--实行一站式服务、全程服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务、导税服务、咨询服务、电子申报认证和缴税服务等服务方式。鼓励有条件的地区，积极探索、创新个性化的办税服务方式。
--严格办税服务厅工作纪律，规范办税人员着装上岗制度，文明办税服务用语。
--重点落实“3456”纳税服务工作要求，规范执行纳税服务承诺制度，办税服务厅AB岗制度、业务骨干值班制度和行政领导抽查制度和服务质量评审制度。
--认真落实“两集中、两到位”。凡政府规定和要求进入政务中心的各类涉税行政审批、许可项目，一律进入政务中心地税窗口。
（二）完善“两个平台”
充分发挥现代科技手段在纳税服务中的作用，完善纳税服务网站、12366纳税服务热线的服务平台，不断扩展和完善功能，实现网站与热线、网站热线与税收征管软件的链接与融合，打造综合服务平台，实现征纳实时互动。
1、完善纳税服务网络平台
--积极稳妥推进省、市两级地税网站体系建设，推进地税工作向信息化、网络化的拓展和延伸，实现网上申报、网上咨询、网上查询、网上投诉等功能，构建和完善全方位、立体化，多功能、多渠道，具有统一服务性质的网络平台。
-- 依托省、市级地税网站，充实办税服务子网页板块内容，从方便纳税人角度出发，采用集约型和扁平化模式，科学设计“政务公开、办税指南、网上申报、涉税咨询，办税辅导、税法查询，税收优惠、资料下载、征纳互动”等栏目，实现政策查询、税法宣传、税收辅导、网上办税、咨询投诉等服务功能。
-- 完善纳税服务网站管理办法，明晰职能部门、相关部门责任，落实网站管理维护职责，充分发挥网站各项服务功能作用。
--实行涉税咨询解答和投诉举报责任制。简单涉税咨询实时答复，综合复杂咨询限时回复。对各类投诉举报，实时受理，规范传递，限时处置，跟踪回复。
--实行网上办税服务公开制。及时更新税收政策，公开办税流程、服务时限、审理程序、审批环节等，征询纳税人和社会公众关心的涉税热点和焦点问题，积极研究解决，完善相关措施，营造公开透明的治税环境。
|
