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对供应商投诉的处理，应当遵循《中华人民共和国政府采购法》和财政部《政府采购供应商投诉处理办法》的相关规定，坚持公平、公正和简便、高效的原则，并严格按以下程序进行：
1、采购办经办人员接到供应商投诉书后，应当对供应商投诉书的内容、投诉人的条件、投诉的时限、投诉是否署写实名等进行审查，及时向采购办负责人汇报，并在5个工作日内，对不符合投诉条件的，分别按下列规定予以处理：
（1）投诉书内容不符合规定的，告知投诉人修改后重新投诉；
（2）投诉不属于本部门管辖的，转送有管辖权的部门，并通知投诉人；
（3）投诉不符合其他条件的，书面告知投诉人不予受理，并应当说明理由。
对符合投诉条件的投诉，自收到投诉书之日即为受理。
2、采购办经办人员，在受理投诉3个工作日内向被投诉人和投诉事项有关供应商发送投诉书副本，同时告知应当在收到投诉书副本之日5个工作日内，以书面形式向财政部门作出说明，并提交相关证据、依据和其他有关材料。经采购办负责人同意，也可视具体情况书面通知被投诉人暂停采购活动，但暂停时间最长不得超过30日。
3、财政部门处理投诉事项原则上采取书面审查的办法。财政部门认为有必要时，可以进行调查取证，也可以组织投诉人和被投诉人当面进行质证。
采购办经办人员接到被投诉人的说明及相关附件后，在2个工作日内开始审查。对投诉内容专业性较强、情况比较复杂的，应聘请技术、经济或法律等专家参与审查工作。凡涉及投诉事宜的人员，对在投诉处理过程中知悉的商业秘密及个人隐私等，应当负保密责任。
4、投诉人拒绝配合财政部门依法进行调查的，按自动撤回投诉处理；被投诉人不按时提交相关证据、依据和其他有关材料的，视同放弃说明权利，认可投诉事项。
5、采购办经办人员在审查结束3个工作日内提出投诉处理决定意见，经采购办办务会议研究审定后，向分管厅领导汇报，并将投诉处理决定书呈分管厅领导签发。
6、分管厅领导签发后，采购办经办人员应将投诉处理决定书，依照民事诉讼法关于送达的规定在2个工作日内（兰外单位可适当延长送达时间）送达投诉人、被投诉人及其他与投诉处理结果有利害关系的采购当事人，同时在政府采购指定媒体公告。
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