项 目

内　　容　　与　　标　　准

（一）

基

本

要

求

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、物业管理企业应持有物业管理资质证书。

4、物业管理企业应当建立质量管理体系，各项管理制度健全，各岗位职责明确，有具体工作标准，有落实措施和考核办法。

5、物业管理企业所有员工统一着装，佩戴标志，规范标准服务用语，企业经理、部门经理、应持有物业管理职业资格证书；管理人员应持有相应岗位资质证书。特种作业员工100%持有政府管理部门专业管理部门颁发的有效上岗证书。

6、按规定签定“物业管理服务合同”，在物业管理区域内的显著位置公示服务标准、收费标准和依据，服务监督电话。

7、公示服务电话，物业管理企业实施每周5天每天8小时服务接待。

8、建立档案管理制度。

9、建立财务管理制度，每半年公布一次物业管理费的收支状况。

10、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

11、采取多种形式如走访业主、座谈会、电话沟通、问卷调查等，与业主进行有效沟通。

12、物业小区按国家规定向业主收取专项维修资金专户存储，并按相关规定管理使用专项维修资金。

（二）

房

屋

管

理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，确保房屋安全，对需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，按规定程序组织维修。

3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的照明设施、门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

4、房屋装修符合规定。

5、按有关法规政策和物业管理服务合同及业主公约的约定，对房屋及配套设施设备进行管理服务。

6、房屋外观完好、整洁。

7、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

8、空调安装无安全隐患。

9、小区业主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，各组团。

10、阳台封闭统一有序。

（三）

共

用

设

施

设

备

维

修

养

护

1、有完备的设备安全运行、维修养护和卫生清洁制度并在工作场所明示。有完备的设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录和保养记录。设施设备及责任人均应配挂标识牌。

2、设备设施保养、检修制度完备，对设备故障及重大事件有处理记录。

3、水、电、通讯、照明设备设施齐全，设备运行正常，无事故隐患。

4、消防设施设备完好，确保随时启用。

5、对共用设施设备按运行要求定期组织巡查，定期保养，做好巡查记录，保养记录。

6、路灯、楼道灯等公共照明设备完好率80%以上，并按规定时间开关。

7、道路畅通，路面平坦。

8、设备房保持整洁、通风，无鼠害现象。

9、对有危及人身安全隐患的设施设备，设有明显标志和防范措施。对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设置安全防范警示标志。

10、对蓄水池、二次供水水箱清洗、消毒、加药按规定每半年不得少于一次，水质符合卫生要求。定期清掏化粪池；定期清理雨、污水井，保证供水正常和排水通畅。

11、停水、停电、停气、停热在接到相关部门通知后，及时通知用户。

（四）

公

共

秩

序

维

护

1、小区主出入口24小时值班，对小区重要部位定时巡查，并有巡查记录。

2、设有安全防盗监控报警系统的，应有专人24小时值守，摄录像资料至少保留一周。

3、对出入小区的车辆指定位置有序停放。

4、对火灾、水浸、电梯困人、治安案件和交通事故等突发事件有应急处理预案。

（五）

保

洁

服

务

一、小区公共场所、公共绿地、主次干道（不少于以下频次）

1、公共绿地　　　　　　　　　　　 1次/3天　　清理　　　　

2、硬化地面　　　　　　　　　　　 1次/天　　清扫　　　　

3、主次干道　　　　　　　　　　　 1次/天　　清扫　　　　

4、室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品 1次/月　　擦拭　　

5、水池、沟、渠、沙井　　　　　　　　 1次/月　　清理　　

二、房屋公共部位

1、多层楼内通道、楼梯　　1次/3天　拖扫　　　　　　　　　

2、公共活动场所　　　　　1次/天　清扫　　　　　　　　　

3、楼道玻璃（不含高层及全封闭式玻璃）　1次/120天　擦拭　　

4、扶手、开关面板 1次/周　　全面擦拭　　　　　　　　　　

5、消防栓、过道门、踢角线、楼梯栏杆　 1次/月　全面擦拭

6、公共卫生间　1次/天　全面擦拭　　　　　　　　　　　　

7、电梯内　　 1次/2天　全面擦拭　　　　　　　　　　　　

8、积水、积雪清扫及时。

三、垃圾处理与收集

1、合理布设垃圾桶、果壳箱。

2、垃圾每日收集1次，做到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象。

3、设有垃圾中转站的，根据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫孳生。

4、垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗，保持洁净。

四、排水、排污管道