项 目

内　　容　　与　　标　　准

（一）

基

本

要

求

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书和相关专业资格证书。

4、物业管理企业应持物业管理资质证书。

5、物业管理企业有较完善的日常管理制度。各项管理制度健全，各岗位职责明确。

6、物业管理企业所有员工佩戴标志，持证率75%以上，其中企业经理、部门经理、管理员70%以上持有物业管理职业资格证书；特种作业员工100%持有政府管理部门专业管理部门颁发的有效上岗证书。

7、按规定签定“物业管理服务合同”，公开服务标准、收费标准和依据，公示服务、监督联系电话。

8、小区实行每周五天、每天8小时接待服务，受理业主、使用人报修、投诉、求助，有效投诉办结率80%以上。

9、物业竣工验收、设备管理、业主资料档案等应建立档案管理制度。

10、建立财务制度，每年一次或按合同约定时间公布物业管理费的收支状况。

11、物业小区按国家规定向业主收取的专项维修资金专户存储，并按规定管理使用专项维修资金。

（二）

房

屋

管

理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，确保房屋安全，对需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的照明设施门窗、玻璃等，定期维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。有对装修公司及装修人员登记、巡查记录。发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、按有关法规政策规定和物业管理服务合同及业主公约的约定，对房屋及配套设施进行管理服务。

6、房屋外观较整洁，无重大缺损现象；房屋外墙及公共空间无乱涂、乱画、乱张贴、乱悬挂现象；房屋零修率75%以上、急修及时率80%以上；房屋零修工程合格率85%以上。

7、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时邓阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

8、房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。

9、各组团、栋、单元（门）、户有明显标志。

10、空调安装无安全隐患。

11、封闭阳台统一有序。

（三）

共

用

设

施

设

备

维

护

养

护

1、有设备运行、维修养护和卫生清洁制度。

2、水、电、燃气、消防、照明设施设备齐全，设备运行正常，无事故隐患。

3、定期检查消防设施设备，可随时启用。

4、设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。

5、对共用设施设备按运行要求定期巡查、定期保养，做好巡查记录，保养记录。需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

6、载人电梯早6点至晚12点正常运行。其它时间应留专人值班。

7、路灯、楼道灯等公共照明设备完好率90%以上，并按规定时间开关。

8、道路、广场、停车场平整，不影响车辆、行人通行。

9、对有危及人身安全隐患的设施设备，设有明显标志和防范措施。。

10、对蓄水池、二次供水水箱清洗、消毒、加药按规定每半年不得少于一次，水质符合卫生要求。定期清掏化粪池；定期清理雨、污水井，保证供水正常和排水通畅。

11、在接到相关部门和单位的停水、停电、停气通知后，及时通知用户。

（四）

公

共

秩

序

维

护

1、 小区主出入口24小时值班，8小时站立岗。重要区位每4小时巡查一次。

2、引导进入小区的车辆有序停放。

3、对搬出小区大宗物品应有管理制度。

4、对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设置安全防范警示标志。

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部

门，并协助采取相应措施。

6、每年进行消防预演一次。

（五）

保

洁

服

务

一、小区公共场所、公共绿地、主次干道（不少于以下频次）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 标准

1、公共绿地　　　　　　　　　　　 1次/2天　　清理　　　　无枯叶、杂枝

2、硬化地面　　　　　　　　　　　 1次/天　　清扫　　　　地面保持干净，无散落垃圾

3、主次干道　　　　　　　　　　　 1次/天　　清扫　　　　地面保持干净，无散落垃圾

4、室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品 1次/月　 擦拭　　目视无灰尘、明亮、洁净

5、水池、沟、渠、沙井　　　　　　　　 1次/15天 清理　　无灰尘、无污渍、无积土

二、房屋公共部位

1、多层楼内通道、楼梯　　1次/2天　拖扫　　　　　　　　　 无灰尘、无垃圾、地面干净

2、高层电梯厅（白天）　　1次/天　拖扫　　　　　　　　　 无灰尘、无垃圾、干净、明亮

3、高层消防通道、楼梯　　1次/15天　拖擦　　　　　　　　　 无灰尘、无垃圾、干净、明亮

4、公共活动场所　　　　　1次/天　清扫　　　　　　　　　 无灰尘、无垃圾、干净、明亮

5、楼道玻璃（不含高层及全封闭式玻璃）　1次/90天　擦拭　　 目视洁净、无灰尘、无污渍

6、高层大堂、会所（有条件的参照下列标准执行）

石料地面　1次/天　　全面拖洗　　1次/6个月　　打蜡　　 目视洁净、光亮、无灰尘

地板地面　1次/天　　全面拖洗　　1次/6个月　　打蜡　　 目视洁净、无污渍

地砖地面　1次/天　　全面拖洗　　1次/6个月　　清洗　　 目视洁净、光亮、无灰尘

地毯地面　1次/天　　全面吸尘　　1次/6个月　　清洗　　 目视洁净、无灰尘、无污渍

7、扶手、开关面板 1次/周　　全面擦拭　　　　　　　　　　目视洁净、无灰尘、无污渍

8、消防栓、过道门、踢角线、楼梯栏杆　 1次/15天　全面擦拭 保持干净、无灰尘

9、公共卫生间　12次/天　全面擦拭　　　　　　　　　　　　 洁净、无污渍

10、电梯内　　 1次/天　全面擦拭　　　　　　　　　　　　 表面光亮、洁净、无污迹

11、室外不锈钢扶手、护栏、娱乐健身设施、柱灯、音响、石桌、石凳、花钵（盆）、灯罩、灯具、停车场（库）出入口的阳光板、减震板等定期擦洗，保持干净、明亮、无积尘。

12、积水、积雪清扫及时。

三、垃圾处理与收集

1、合理布设垃圾桶、果壳箱。

2、垃圾每日收集1次，做到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象。

3、设有垃圾中转站的，根据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫孳生。

4、垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗，保持洁净。

四、排水、排污管道