2. 建立和完善《来信来访登记表》等各种信访台帐，记载正确、及时。
3. 认真坚持党政领导接待日制度，并做好督查督办工作，提高办案率、结案率。
4. 建立并开展每季度一次的信访法律咨询日工作。
5. 要有对重大集访事件的处置预案；对无理纠缠的上访人员，要有处置措施，并及时上报，保持接待场所的正常秩序。
公证处服务规范
一、应该上墙向群众公布的内容
1 公证处业务范围。
2. 《江苏省公证服务收费标准》（苏价费［2002］275号）。
3. 公证处文明服务承诺及文明用语。
4. 公证人员监督台（包括公证人员姓名、职务、职称、执业证号、照片以及监督电话等）。
5. 公证处简介和荣誉栏（包括奖牌、锦旗等）。
6. 设置办证程序流程图和引导牌。
二、应该通过书面形式向群众公开的内容
1. 《
公证投诉处理办法（试行）》（司发通［1999］059号）。
2. 《
公证员职业道德基本准则》（中国公证员协会三届三次理事会通过）。
3. 《
公证程序规则》（司法部第72号令）。
三、应该提供的服务设施
1. 设立标志醒目的办证室、接待室、会议室等，提供桌椅、纸笔、茶水、纸杯以及其他相应的服务设施，保持环境卫生整洁。
2. 设置联系电话或联系箱、意见簿或留言板，有条件的应设置触摸式显示屏服务指南，便利群众办事、求助和反映情况、问题。
四、应该达到的服务要求
1. 工作时间，应当确定专人负责接待工作，不得出现空岗现象。
2. 工作时间，公证人员应着装上岗，挂牌服务，精神饱满，语言文明，举止得体，服务热情。
3. 实行首问负责制。凡第一个接待当事人的公证人员，即为首问负责人，必须耐心解答有关法律问题，切实解决当事人的实际困难，最大限度地满足当事人的合法要求。
