江苏省司法厅关于印发司法行政机关信访部门等9个窗口单位服务规范的通知
（苏司通［2003］78号）
各市司法局：
为进一步加强全省司法行政系统作风建设，规范窗口单位的服务行为，深化人民满意创建活动，提高窗口单位的规范化、正规化建设水平，省厅研究制定了司法行政机关信访部门、公证处、律师事务所、司法所、基层法律服务所、法律援助中心、“12348”专用电话、监狱会见室、劳教所会见室等9个窗口单位的服务规范。对各窗口单位的服务内容、服务设施和服务要求提出了统一明确的标准。现将服务规范印发给你们，请各地认真贯彻落实。省厅将在年底前对窗口单位服务规范贯彻执行情况，进行一次全面检查。
二〇〇三年七月四日
附件：
司法行政机关信访部门服务规范
一、设施齐备，环境整洁
1. 设有不低于20平方米的固定专用信访接待室；接待室门口挂“信访接待室”牌子。
2. 对外公开专门信访接待电话；有条件的配置传真机、计算机等现代化信息处理设备。
3. 接待室配备桌、椅、医药箱、消防器材等基本设施，提供饮水条件；配备必要的安全设备；室内桌上摆“信访接待”席卡，物品摆放整齐，环境卫生清洁。
二、文明接待，热情服务
1. 设固定专（兼）职接待人员；接待人员要服饰得体，举止端庄；挂牌接待，使用普通话。
2. 接待人员要态度和蔼，热情接待，严格按照信访工作流程规则，及时妥善处理来访问题，不敷衍，不推诿。
3. 接待人员要认真学习有关法律、法规和政策，并严格执行，要认真学习信访业务，钻研和掌握接待技巧。
4. 接待人员要遵守信访纪律，廉洁自律，秉公办事，不得接受来访人馈赠和吃请，不得要求来访人为自己办私事。
三、制度健全，管理规范
1. 建立健全各项规章制度，并将《来访人员须知》、《信访工作人员守则》、《
江苏省信访条例》等制度张贴上墙。
