第十四条 终结来访事项的备案。对终结来访事项的备案材料，应进行认真审阅，重点审阅处理、复查、复核意见，有无上访人的签字意见，有无责任单位领导的签字意见，有无单位公章等内容，并将处理、复查、复核意见的主要内容录入计算机。
第十五条 来访人访后信的处理。对来访人的访后信，接待人员要在计算机内登录来信时间和主要内容，并注明处理情况。需办理的，按照工作程序办理；需留存的，并入来访档案；内容不清、无实际意义的或重复来信，统一存放，集中销毁。来信中扬言滋事的，及时通知有关部门或户籍所在地妥善处理。
第十六条 查询事项的回复。对来访人再次来访或通过访后信等形式查询来访事项办理情况的，原则上接待人员应采用口头或复信的形式，将来访事项的处理方式、处理结果等相关情况告知信访人。
第十七条 对集体上访的处理。组织上访人员学习《
信访条例》、《
环境信访办法》及有关规定，理顺群众情绪；推选代表3-5人，听取其反映问题，做好工作，并按照信访工作“分级负责、归口办理”的原则，通知其所在地区、系统和单位的领导人，派人带回处理。对集体上访的化解，坚持治本控源，及时做好苗头排查和信息反馈工作，采取必要预防措施，超前化解于萌芽状态；坚持实事求是，本着“宜疏不宜激、宜散不宜聚、宜解不宜结”的思路，坚持对群众合理的要求尽量满足，对不合理的要求做好解释，对组织上访者细致地做好工作，对过激闹事人员区分情况、区别对待；坚持从快落实，凡是答应解决的上访问题，确定专人，限定时间，落实到位，取信于来访者。同时跟踪督查关注群众的情绪变化，防止集体访的再度发生。
第十八条 对越级上访的处理。按照“属地管理、分级负责，谁主管，谁负责”的原则，直接转送有权处理的行政机关。上级接访机关认为有必要的也可直接受理，如民主党派人土来访，或批评建议、检举揭发类上访等。
第十九条 对重复上访的处理。按照《
信访条例》第
34、
35条规定及程序处理。对于上访问题已经过复议复查，做出合理合法的处理决定，乃至已经过法院审理判决，当事人仍坚持无理要求，长期上访的，应教育其遵守和执行处理决定，劝说动员其返回家乡。如有违法行为应依法处理。
第二十条 对紧急访的处理。紧急访是指信访人提出可能造成社会影响的重大、紧急环境信访事项，如上访者自身处境险恶，希望得到帮助；或上访者反映已经或即将发生危害社会的事端。紧急访的处理，按照“越快越好”的原则办理，力求做到“三及时”。及时发现。对信访人反映的危急事项，要作简单记录，并立即通过电话核实，尽快弄清真相，同时嘱咐信访人继续注意观察险情的变化动向，随时提供新的情况；及时报告。将信访人反映并经初步核实的情况，及时报告领导，并通报相关部门；及时处理。本级环保部门负责人要在职权范围内，依法采取果断措施处理；情况紧急可委托有关部门或单位，采取紧急措施控制事态发展，防止不良影响的发生或扩大，并立即报告本级人民政府和上级环境保护行政主管部门。
