六、重视人员培训
要对各类人员进行分层次培训。对单位领导和中层管理者进行现代管理理念、服务理念和市场经济知识等方面的培训，使管理者首先转变观念，树立服务意识、质量意识、市场意识。对各级医务人员（包括进修和实习人员）进行包括服务理念、服务流程、服务言行、服务规范、医患沟通的重要性、形式、内容、技巧等方面的教育和培训。还要注意不同部门、不同岗位在医患沟通方面的不同要求，有针对性地进行培训。要通过培训，达到增强沟通意识、转变服务观念、规范服务行为、明确沟通内容、掌握沟通技巧、提高沟通效果的目的，使加强医患沟通成为广大医务人员的自觉行为。
七、掌握沟通方法
正确的沟通方法能够增强沟通的效果。根据重庆医科大学附属儿童医院在加强医患沟通中积累的经验，正确运用沟通方法主要做到“一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六个方式”：
一个要求：诚信、尊重、同情、耐心。
两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句；介绍，就是多对患者或家属说几句。
三个掌握：掌握患者的病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况；掌握患者及家属的社会心理状况。
四个留意：留意沟通对象的情绪状态；留意受教育程度及对沟通的感受；留意沟通对象对疾病的认知程度和对交流的期望值；留意自己的情况反应，学会自我控制。
五个避免：避免强求沟通对象即时接受事实；避免使用易剌激对方情绪的语气和语言；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免刻意改变对方的观点；避免压抑对方的情绪。
六个方式：一是预防为主的针对性沟通；二是交换对象沟通；三是集体沟通；四是书面沟通；五是协调统一沟通；六是实物对照讲解沟通。
八、及时总结提高
要在实施过程中认真实施评价，及时总结经验，努力克服不足，不断发展提高。评价分为工作过程评价和实施效果评价两大方面。工作过程评价主要包括医务人员的服务态度、各类服务规范执行情况、沟通内容的落实情况、沟通技术和方法运用情况等方面的内容。实施效果评价主要包括患者对医疗服务及医务人员的满意度、社会对医院服务的满意度、医疗事故争议发生情况、医疗工作质量、效率、医院发展等方面的内容。要注意院内评价与社会评价相结合。要注意宣传好的典型，弘扬正气，推动这项工作向纵深发展。
