二、加强组织领导
各级卫生行政部门要有领导分管，医政科（处）具体落实；要研究制定符合本地实际的实施意见，选择好试点单位，并加强指导、检查和监督。各级医疗机构要明确领导分工负责，并成立相应的工作班子，要研究制定适合本单位实际的具体实施方案，并认真组织实施。各临床、医技科室实行科主任负责制，具体负责这项工作在本科室的落实。
三、落实制度规范
各级各类医疗机构要把加强医患沟通纳入医疗质量管理，使之制度化。明确将医患沟通的重要情况记入病历中。要建立医患沟通的检查、考核、评价、奖惩制度。并将评价结果与深化单位劳动人事分配制度改革有机结合起来，落实奖惩措施。实行公示制度是加强医患沟通的有效形式。各类各级医疗机构要根据有关文件规定，向患者及其家属公示医疗服务项目和收费标准。各级卫生行政部门可探索建立医疗服务信息社会公示制度。
要结合本单位实际，研究制定各个医疗环节的服务流程中医患沟通的规范。要通过规范的制定和实施，简化流程，方便患者，改善态度，规范行为，加深交流，促进理解。
四、合理调配人员
要为加强医患沟通提供人员保障。一方面要配足配齐医务人员的数量，特别是护理人员要按规定配齐，同时，要有科学的安排保证不同时段都有把关医师和骨干护士。另一方面要严格管理，确保人员在岗在位。
五、完善沟通内容
要根据患者的病情和心理需求，制定医务人员与病人沟通的主要内容。在医患沟通过程中，医务人员主要应向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况、治疗方案及主要治疗措施、重要检查的目的及结果、患者的病情及预后、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医药费用情况等，并听取患者或家属的意见和建议，回答患者或家属想要了解的问题，增加患者和家属对疾病治疗的信心，加深对目前医学技术的局限性、风险性的了解，使患者和家属心中有数，从而争取他们的理解、支持和配合，保证临床医疗工作的顺利进行。
要注意沟通内容的层次性。要根据病人病情的轻重、复杂程度以及预后的好差，由不同级别的医务人员沟通。根据病人或亲属的文化程度及要求不同，采取不同方式沟通。如已经发生或有发生纠纷的苗头，要重点沟通。
