江苏省卫生厅关于《加强医患沟通，全面提升医院服务水平的指导意见》的通知
（苏卫医〔2003〕62号）
各市卫生局，各有关厅直医疗单位：
为贯彻落实全省医院工作会议精神，充分体现“以病人为中心”的服务理念，增进医患双方的相互理解、配合与支持，全面提升医院的服务水平与质量，我厅制定了《加强医患沟通，全面提升医院服务水平的指导意见》，现予下发。各地、各单位要结合实际，认真贯彻执行。
附件：加强医患沟通，全面提升医院服务水平的指导意见
江苏省卫生厅
二○○三年十二月十九日
附件：
加强医患沟通，全面提升医院服务水平的指导意见
为充分体现 “以病人为中心”的服务理念，加强医患沟通，融洽医患关系，全面提升医院服务水平，现就“加强医患沟通，全面提升医院服务水平”提出如下指导意见。
一、提高思想认识
加强医患沟通，是实践“三个代表”重要思想，坚持卫生工作“两为”方针，深化“以病人为中心”的服务理念，发展“病人选医生”服务模式，为人民群众提供优质服务，维护人民群众健康权益的重要举措。一是能够促使广大医务人员转变服务理念，克服传统的“只见疾病不见人”服务模式，促进医疗服务的整体性、人性化，主动尊重和维护患者的权益，真正体现“以病人为中心”的服务理念。二是在医患之间医疗信息不对称的客观条件下，提高患者和家属对疾病发生、发展过程和预后、医疗护理合理性、可行性、预期效果以及风险性的认识，以得到他们对医疗服务措施的配合、对医务人员的理解和尊重；三是在社会主义市场经济条件下，明确了在医疗服务和医疗消费中，医疗机构、医务人员与患者及其家属的平等法律关系，实现在对疾病治疗全过程中医患的合作关系；四是有利于增强广大医务人员的责任意识和法律意识，认真遵守医疗卫生法律、法规、规章、和诊疗护理规范、常规，规范医疗服务行为，改善医疗服务态度，提高医疗服务质量。总之，建立医患沟通制，加强医患沟通，能够较好地解决医患关系中的深层次问题，有利于促进诚实互信医患关系的形成；能够整合、优化医疗机构人员、技术、服务、设施、环境、费用等服务要素，整体提升医院服务水平。
