|
（三）把群众的评判作为标准，医疗卫生服务质量进一步改善
各级卫生行政部门和各医疗卫生单位结合本地区、本单位实际，采取自查、多方征求意见等形式，认真梳理薄弱环节，并抓住重点，通过新闻媒体向社会作出了优质服务公开承诺。履行承诺过程中，重视把群众的评判作为标准，作为衡量工作的尺子，在为群众提供优质、方便服务上下功夫，认真整改，自觉接受监督。各医疗机构努力改善服务，实行门诊“一站式”、一卡通和后勤热线服务，大力推进医患沟通和病人选择医生工作。二级以上医院基本实行了住院病人费用一周一清单制度，多数医院还实行了门诊费用清单。常州市医疗机构认真办好五件实事，为当地群众和来常州投资外商提供优惠、优质服务。南通市医疗卫生“温馨服务工程”，被评为南通市人民满意服务品牌。从对28所医疗机构的840名门诊病人问卷调查情况来看，98%的群众对医疗机构的医疗质量和服务水平比较满意。各卫生监督机构和疾病预防控制机构建立了公共卫生突发事件应急机制和首接、首调负责制，确保突发事件处置的快捷、高效。省疾病预防控制中心、省卫生监督所以及各市的有关单位在去年的抗击非典、今年的防治禽流感以及其它突发公共卫生事件处置中，反应迅速，维护了人民群众的生命安全和社会稳定，受到党和政府以及广大群众的好评。
（四）抓住重点，医疗服务中的不规范行为和热点问题得到整治
针对社会和群众反映的服务态度、医疗质量、医疗收费以及收受红包、回扣等问题，各地、各单位加大力度，积极整改。各医疗机构加强正面宣传教育，狠抓制度落实，通过服务模式创新、服务流程再造，服务态度、服务质量等方面存在的问题有了改进和转变。诊疗施治过程中合理检查、合理用药、规范收费的各项措施进一步落实，严格了医疗服务信息公示制度，加大药品集中招标采购力度，对收受红包和回扣问题，坚持一经查实，从严处理。淮安、泰州、宿迁市等卫生局制定有关“禁令”，规范医疗卫生人员在医疗卫生服务中的行为；盐城市卫生局强化对单位和个人的监管，全面实行“两卡一档”、“两公开一测评”；扬州市卫生局对医疗机构实行一表一约一书，规范约束医务人员的诊疗行为；无锡市卫生局要求全市二级以上医疗机构认真执行药品购销廉政准入规定，对涉嫌违规的54家厂商采取停药、“削高峰”和警告等处理，一定程度上遏制了厂商的不规范促销行为；常州市卫生局侧重在服务、价格、质量和就诊条件等四个方面进行整改，取得新的成效。
|
