吉林省民政厅办公室关于对“民政便民服务热线”提供内容保障的通知
各处室、事业单位：
为强化民政部门“为民解困”的宗旨，向社会广泛提供政策法规咨询、办事流程及服务受理，接受投诉建议，促进民政政务公开和加强信访工作，提高民政部门为民服务的水平，及时解决民政工作中存在的问题，省厅决定在全省民政系统设立便民热线95105151（以下简称“民政便民服务热线”）。开通形式为自动语音及人工热线服务。为建好“便民热线”服务平台，增强服务效果，使其成为民政部门为民服务和反映群众诉求的一个平台，要求各处室及相关事业单位提供“便民热线”自动语音部分的内容保障，保障内容主要包含社会保障、社会福利、社会事务、基层政权和社区建设、优抚双拥等五个部分，具体内容见附件。
为确保“便民热线”系统如期开通，要求各处室和相关单位在12月15日前将保障内容的电子文档报厅办公室。保障内容要求语言简练、通俗易懂。各处室可根据实际工作增加或调整相关内容.
联 系 人：于守朋
联系电话：7652348 电子邮件：ysp@jlmz.gov.cn
附件：“民政便民服务热线”保障内容提纲
吉林省民政厅办公室
二○○五年十二月九日
附件：
民政便民服务热线 保障内容提纲
一、社会救助内容
（一）城市居民最低生活保障
1．低保保障：⑴保障对象⑵保障标准⑶申请低保对象应提供的材料（4）最低生活保障申请审批程序。
2．城市特困居民重大疾病医疗救助包括：⑴申请对象⑵申请条件⑶需提供的材料。
（二）农村低保和大病医疗救助
1．低保保障：⑴保障对象⑵保障标准⑶申请低保对象应提供的材料（4）最低生活保障申请审批程序。
2．农村大病医疗救助包括：⑴申请对象⑵申请条件⑶需提供的材料。
（三）救灾救济
1．救灾工作：⑴救灾工作政策⑵救灾的方式
2．救济工作：⑴社会救济的形式（2）定期社会救济的条件及标准⑷临时社会救济的条件及标准。
（四）慈善捐助事业
1．精神与原则：⑴慈善宗旨⑵义务精神⑶救助原则。
