采用与南京市合建呼叫中心，省级还是要设有少量座席，受理13个市呼叫转移来的投诉、举报等信息。
4
| 数据库服务器（省级管理全省数据用）
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5
| 各种许可
（省级使用操作系统、数据库、中间件，可不购）
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6
| 应用软件开发（全省统一开发）
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7
| 会议（包括：组织实施）
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8
| 人员招聘及培训费（全省统一培训）
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9
| 省级场地改造配上桌椅
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②市呼叫中心自建最低配置方案（按卫生部建设标准）
序号
| 项目名称
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1
| AVAYA语音数字电话交换机
（Communication Manager 3.0 ＋ 系统软件CM ＋ ACD ＋ CTI-Link服务器）
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2
| CTI中间件
（IVR设备 ＋ 座席呼叫控制系统 ＋ 录音系统 ＋ CMS来电统计及监控软件）
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3
| 数据库服务器（如果已有就不用再购置）
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4
| 其它硬件（8台PC机 ＋ 1台工控机 ＋ 网络 ＋ 电话机动性 ＋ 传真机 ＋ 语音卡 ＋ 录音卡）
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5
| 许可（包括：操作系统、数据库等，用已有的）
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